Tuotekannattavuuden ja asiakaskannattavuuden ero on yksinkertaisesti näkökulmassa. Tuotekannattavuudessa tarkastellaan yhtä tuotetta, jota ostavat useat asiakkaat. Asiakas- kannattavuudessa tarkastellaan sitä vastoin asiakasta, joka ostaa useita tuotteita tai yhtä tuotetta.
Miten Asiakaskannattavuutta mitataan?
Asiakaskannattavuuden mittaamiseen suositeltuja tapoja ovat etenkin elinkaariarvon laskeminen, asiakashankintakustannukset, LTV/CAC vertailu sekä erilaiset asiakkuuden tuloslaskelmat.
Mikä on sisäinen asiakas?
Lisäksi asiakas voi olla joko ulkoinen tai sisäinen asiakas. Ulkoisella asiakkaalla tarkoitetaan asiakasta, joka on yrityksen ulkopuolinen henkilö tai organisaatio. Sisäisellä asiakkaalla tarkoitetaan samassa yrityksessä toimivaa organisaatiota tai tehtävänhoitajaa.
Miten kohdata vaikea asiakas?
Vaikeassa tilanteessa tärkeintä on kohdata haastava asiakas ammattimaisesti ja asiallisesti, kuunnella hänen huolensa ja vastata hänelle kunnioittavaan sävyyn. Asiakkaan nolaaminen, vaikka hän olisi väärässä, ei auta asiaa tai yritystäsi lainkaan.
Mikä kuvaa parhaiten yrityksen kannattavuutta?
Liiketoiminnan voitto tai tappio ovat tunnettuja kannattavuuden alle kuuluvia käsitteitä. Erilaiset kateprosentit, esimerkiksi myynti- tai käyttökateprosentit, yhtä lailla esimerkiksi sijoitetun pääoman tuottoprosentti ovat kannattavuuden mittareita.
Miten kannattavuutta lasketaan?
Kannattavuutta voidaan mitata joko suoraan tuottojen ja kulujen erotuksen kautta tai suhteuttamalla liikevaihtoa ja muita tulokseen vaikuttavia tekijöitä. Kannattavuuden perustana on yrityksen liikevaihto, mutta se ei yksin takaa hyvää tulosta, jos liikevaihdon saavuttamisesta aiheutuneet kustannukset ovat suuremmat.
Mikä on asiakkuus?
Asiakkuus on asiakkaan ja yrityksen välinen prosessi, joka koostuu asiakaskohtaamisista, joiden aikana yrityksen ja asiakkaan arvontuotantoprosessien välillä tapahtuu resurssien vaihdantaa. (Storbacka & Lehtinen, 1997, 15). Asiakaskohtaaminen on tapahtuma, jossa tapahtuu vaihdantaa yrityksen ja asiakkaan välillä.
Mikä on hyvää asiakaspalvelua?
Mitä on hyvä asiakaspalvelu? Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä, heidän odotustensa ylittämistä ja heidän tyytyväisyytensä takaamista. Asiakaskokemus on keskeinen osa hyvää asiakaspalvelua, ja se koostuu kaikista asiakkaan kohtaamista hetkistä yrityksen kanssa.
Mistä syntyy tyytyväinen asiakas?
Asiakastyytyväisyys on aina asiakkaan yksilöllinen, yksittäinen kokemus. Se syntyy, kun asiakas vertaa odotuksiaan yrityksesi lupauksiin ja toteutuneeseen tilanteeseen.
Miksi Asiakaspersoona kannattaa luoda?
Asiakaspersoona, yrityksen paras mielikuvitusystävä Sen avulla hahmotetaan tuotteen tai palvelun kohderyhmät. Parhaimmillaan asiakaspersoonien avulla syntyy viestintää, joka tarjoaa asiakkaalle oikeaa ratkaisua oikeassa kohtaa ostopolkua – ja helpottaa näin ostopäätöksen tekemistä.