Tietokoneen pistorasiat ovat yhteyspisteitä ohjelmien välillä. Tämä tapahtuu yleensä kahdella eri koneella, mutta pistorasioita voidaan käyttää myös yhdistämään ohjelma toiseen. Tämän yhteyden aikana voi ilmetä pistorasiavirhe 11004. Tämä tapahtuu, kun jonkun on kirjauduttava järjestelmään, kuten sähköposti- tai verkkosivupalvelimeen. Tämän virheen vuoksi nimi on oikea, mutta palvelin ei palauta oikeita tietoja, joten kirjautuminen estetään, koska palomuuri tai väärin määritetty palvelin estää oikean pääsyn.
Kuten kaikki pistorasiavirheet, palomuurin tai virustentorjuntaohjelmiston käyttö voi aiheuttaa pistorasiavirheen 11004. Palomuurit ovat vastuussa siitä, että kaikki pääsy tietokoneeseen ja tietokoneesta on säännelty. Tämä tarkoittaa, että virheitä voi tapahtua, koska palomuuri ei anna käyttöoikeutta, kun sitä vaaditaan. Paras käytäntö on poistaa palomuuri- tai virustentorjuntaohjelmat tilapäisesti käytöstä nähdäksesi, pystyykö tietokone muodostamaan yhteyden palvelimeen ilman virhettä.
Usein tämä tapahtuu, koska verkkotunnuksen nimipalvelin (DNS) ei palauta oikeita tietoja Internet -palveluntarjoajalle (ISP) tai luulee tietokoneen olevan väärässä. Ensimmäisen kohdalla tämä tarkoittaa, että DNS näyttää nimen olevan oikein, mutta muita kirjautumiseen tarvittavia tietoja ei tule. Jälkimmäisessä tapauksessa kirjautumistiedot voivat olla oikeat, mutta ohjelma osoittaa, että käytetty tietokone on erilainen kuin tavallinen, vaikka se ei olekaan, ja saattaa silti estää pääsyn. Jos ongelma on jossakin näistä tapauksista, ota yhteyttä Internet -palveluntarjoajaan ja pyydä heitä noutamaan kadonneet tiedot ja korjaamaan palvelin.
Toinen syy tähän ongelmaan on, että tietokone, joka yrittää muodostaa yhteyden palvelimeen, käyttää väärää DNS: ää. Käyttäjällä on esimerkiksi kaksi DNS -järjestelmää, joista jokaisella on oma Internet -palveluntarjoaja. Jos käyttäjä yrittää käyttää toista DNS: ää ensimmäiselle Internet -palveluntarjoajalle, se joko ei toimi tai palauttaa pistorasiavirheen 11004. Muuta tässä tapauksessa DNS -tiedot oikeaksi Internet -palveluntarjoajaksi.
Jos Internet -palveluntarjoajan palvelimen nimi ja sisäisen palvelimen nimi ovat samanlaisia, tämä ongelma voi ilmetä. Jos Internet -palveluntarjoajalla on palvelin nimeltä Fred ja tietokoneella on esimerkiksi sisäinen palvelin nimeltä Ed, tämä voi aiheuttaa pistorasiavirheen 11004. Tämä johtuu siitä, että tietokone hämmentyy ja käyttää vääriä tietoja väärälle palvelimelle. Tämän korjaamiseksi käyttäjän on manuaalisesti kerrottava tietokoneelle, mikä palvelin on.