Surun hinta on kampanjahinta, jota monet lentoyhtiöt tarjoavat korvaamaan hätämatkat perheen kuolemasta. Sitä kutsutaan joskus myös “myötätuntoiseksi hinnoitteluksi”, ja lentoyhtiöstä riippuen sitä voidaan myös tarjota ihmisille, jotka matkustavat tapaamaan kuolettavasti sairaita perheenjäseniä. Yleensä vaaditaan joitakin vahvistavia tietoja, mutta kun tilanne on vahvistettu, lentoyhtiö tarjoaa alennuksen tavallisesta lipusta ja avoimen paluulipun, jotta kuluttaja voi hoitaa kaikki tarvittavat järjestelyt.
Surunmaksun hinta ei ole aina halvempi kuin myyntiliput tai viime hetken varaukset. Matkatoimiston tai online -hinnoittelusivuston käyttäminen voi saada halvemman lipun hinnan kuluttajille, joilla on aikaa tehdä niin. Kuolonuhri voidaan kuitenkin varata viime hetkellä, ja se sisältää joustavia matkasuunnitelmia, joita monet myynti- tai alennusliput eivät tee.
Jotta perheenjäsen voi saada surunmaksun, hänen on yleensä oltava lähisukulaisesi. Tähän kuuluvat setät, tädit, vanhemmat, lapset, sisarukset, velipuolet tai sisarukset, isovanhemmat, puolisot, adoptoidut ja lähisukulaiset, veljentytär, veljenpoika ja holhooja. Kaukaisemmille sukulaisille jotkut lentoyhtiöt tarjoavat surun hinnan, kun taas toiset eivät. Yleensä surun hintaa ei pidennetä pitkäaikaisen kumppanin tapauksessa, jos pari on naimaton.
Lopullisen sairauden tapauksessa lentoyhtiö vaatii tyypillisesti sukulaisen nimen ja parisuhteesi, yhteystiedot sairaalasta tai hoitolaitoksesta, jossa hän asuu, ja potilaan lääkärin nimen. Jos potilas on sen maan ulkopuolella, josta kuluttaja lentää, lentoyhtiö vaatii yleensä, että hän palaa asiakirjoineen, jotta lentoyhtiö voi tarjota alennuksen, mutta ei pidennä surun hintaa etukäteen. Tilanteen tarkistaminen kansainvälisesti voi olla vaikeaa, ja lentoyhtiöt yrittävät suojautua petoksilta.
Jos kuluttaja haluaa kuolleen sukulaisen hautajaisiin, lentoyhtiö pyytää kuolleen nimen, palvelujen sijainnin ja ajan, suhteenne, tiedot hautaustoimistosta ja joissakin tapauksissa kopion kuolintodistus. Kansainvälisen matkan tapauksessa lentoyhtiö tarjoaa rahanpalautuksen, kun matkustaja palaa ja vahvistaa tiedot. Yleensä, jos lähetät ruumiin lentokoneella, lentoyhtiö tarjoaa surun hinnan ruumiin mukana kulkevalle henkilölle, jos hän on lähisukulainen, sekä alennetun rahtimaksun kuolleelle.