Digitaalinen puhelinjärjestelmä on tyypillisesti yrityksissä käytettävä puhelinjärjestelmä, joka tukee sellaisia ominaisuuksia kuin useita laajennuksia ja suorat linjat; yhtenäiset ääni-, faksi- ja sähköpostiviestit; ääniviestit; näppäimistövalikot ja vuorovaikutteinen äänivaste. Järjestelmät tukevat yleensä tiettyä määrää käyttäjiä. Useimmat digitaaliset puhelinjärjestelmät käyttävät VoIP (Voice over Internet Protocol) -protokollaa, joka tunnetaan myös nimellä Internet -puhelintekniikka.
Normaali digitaalinen puhelinjärjestelmä sisältää yleensä tietyn määrän puhelimia, ja se voi laajentua ennalta määrättyyn kapasiteettiin. Se sisältää mahdollisuuden käyttää laajennuksia tai suorat linjat soittaakseen jokaiseen puhelimeen, näppäimistön merkinnän saapuville puheluille ja hakutoiminnot sisäiseen viestintään. Useimmat järjestelmät sisältävät myös mahdollisuuden käyttää pitomusiikkia. Jotkut käyttävät esiasetettua pitomusiikkia, kun taas toiset voivat toistaa pitomusiikkia mukautetuista digitaalisista lähteistä. Lähes kaikilla digitaalisilla puhelinjärjestelmillä on mahdollisuus tallentaa ja hallita vastaajaviestejä.
Kehittyneemmässä digitaalisessa puhelinjärjestelmässä voi olla erityisominaisuuksia, kuten sähköposti -ilmoitus vastaamattomista puheluista ja ääniviesteistä. Vastaajailmoitussähköpostit sallivat yleensä ääniviestien äänentoiston. Joissakin digitaalisissa puhelinjärjestelmissä on web -hallintakeskukset, joissa käyttäjät voivat tarkastella puheluita, kuunnella ääniviestejä, tallentaa ja poistaa viestejä, käyttää ja soittaa puheluita yrityksen hakemiston avulla ja nähdä automaattisesti asiakastilin tiedot soittaessaan tai vastaanottaessaan puheluita asiakkaalle. Kehittyneissä digitaalisissa järjestelmissä voi olla myös vuorovaikutteisia äänivastaustoimintoja, joten soittajat voivat käyttää puhekomentoja puheluvalikoiden selaamiseen puhelimen näppäimistön käyttämisen sijaan.
Joskus digitaalisessa puhelinjärjestelmässä on myös ammattimaisia puhelinkeskusominaisuuksia. Ammattimaisen puhelinkeskuksen avulla puhelut jaetaan automaattisesti edustajille. Reitityksen perusta sisältää yleensä asiakasvalikkovaihtoehdot ja ennalta määrätyt agentin taitomääritykset. Ammattimaiseen puhelinkeskukseen kuuluu myös raportointi esimerkiksi puheluista ja asiakastyytyväisyydestä palvelun laadun mittaamiseksi. Monet järjestelmät nauhoittavat puhelut automaattisesti, jotta johtajat voivat tarkastella keskusteluja ja seurata palvelua.
Digitaalisen puhelinjärjestelmän hankinta voi olla kallista, mutta sillä on useita liiketoiminnallisia etuja. Digitaaliset järjestelmät voivat lisätä tuottavuutta, tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä reitittämällä puhelut automaattisesti pätevimmille henkilöille puhelinkeskuksen asetuksissa. VoIP -järjestelmät voivat poistaa kaukopuhelumaksut. Sähköposti- ja verkkointegraatiotoiminnot helpottavat eri paikoista työskentelevien työntekijöiden pysymistä ajan tasalla viestinnästä ja soittaa puheluita myös silloin, kun he eivät ole työpöydän ääressä, ja integroidut digitaaliset puhelinjärjestelmät, jotka näyttävät automaattisesti asiakastilit, voivat olla hyödyllisiä myynnin ja asiakassuhteiden parantamiseksi.