Missä tahansa puhelinkeskusympäristössä menestyksen avain ei ole vain se, että pystymme käsittelemään asiakasta tehokkaasti, kun hän on puhelimessa, vaan ottamalla yhteyttä mahdollisimman moniin eri asiakkaisiin. Tehovalintaohjelmiston avulla voit yhdistää ja hallita puheluita jopa keskellä soittoa. Prosessi on täysin automatisoitu ja antaa käyttäjälle runsaasti vaihtoehtoja tilanteen mukaan.
Ensimmäinen asia, joka on ymmärrettävä, on se, että valintanumero on paljon enemmän kuin pelkkä automaattinen soitin. Vaikka automaattinen soitto on palvelun ominaisuus, siinä on paljon muutakin. Paras ohjelmisto voi paitsi auttaa sinua hallitsemaan puhelua, mutta ainakin tapauksissa, joissa on jo olemassa oleva suhde, tuomaan esiin asiakashistorian ja ehkä joitain henkilökohtaisia mieltymyksiä. Tämä voi auttaa luomaan tunteen, että jokainen asiakas saa etuoikeutetun kohtelun.
Tämäntyyppinen asiakassuhteiden hallinta, jota edistetään asiakkaiden kanssa, voi vain lisätä myyntiä, koska asiakkaat ovat varmasti vaikuttuneita siitä, kuinka paljon tietoa hänestä on käytettävissä. Tämä voi myös helpottaa puhelua tehokkaasti ja nopeuttaa tilausaikoja, varsinkin jos asiakas haluaa vain toistaa viimeisen tilauksensa. Näin tilaus voidaan tehdä ja soittaja voi siirtyä toiselle asiakkaalle nopeutetusti.
Joissakin tapauksissa seuraava puhelu voidaan soittaa jo ennen kuin suljet puhelimen edellisen yhteystiedon kanssa. Tämä auttaa saumattomasti siirtymään puheluiden välillä ja siten myös parantamaan tuottavuutta telemarkkinointiympäristössä. Lähtevien puheluiden osalta tehonvalintaohjelmiston pitäisi myös auttaa tehostamaan merkitsemällä ne, jotka eivät halua vastaanottaa puheluita, ja poistamaan ne nopeasti ja pysyvästi järjestelmästä yhdellä painalluksella.
Jos puhepostijärjestelmä saavutetaan, myös valintanumero voi olla suureksi avuksi. Heti kun vastaajaviesti alkaa, käyttäjä voi yksinkertaisesti valita poistettavan esitallennetun viestin ja siirtyä seuraavaan puheluun ennen viestin päättymistä. Power Dialler hoitaa loput. Tässä tapauksessa soittajalla voi olla useita erilaisia viestejä, joista valita.
Jotkut sanovat, että tehovalitsin voi auttaa parantamaan tehokkuutta jopa 100 prosenttia tai jopa enemmän joissakin tapauksissa. Vaikka nämä numerot saattavat aluksi tuntua kohtuuttomilta, mihin tahansa puhelinkeskukseen menee valtavasti aikaa, yksinkertaisesti työn luonteen vuoksi. Siksi kaikki, mikä voi auttaa pitämään työntekijät tehtävässä, on erittäin hyödyllistä. Tehokkuutta lisää myös se, että tehonvalitsin voidaan räätälöidä vastaamaan melkein minkä tahansa liiketoiminnan tarpeita, joissa soittaminen muodostaa merkittävän osan työstä.