Sillan hana on asuinalueilla yleinen tietoliikenneyhteys, jossa puhelinyhtiö toimittaa enemmän kaapelia kuin tarvitaan lisäämään joustavuutta tulevaisuudessa, kun se tarvitsee palvelun määrittämistä ja uudelleenmäärittämistä. Vaikka tämä on kätevää teleyritykselle, se voi aiheuttaa ongelmia asiakkaalle, koska siltahanat voivat aiheuttaa merkittäviä häiriöitä erityisesti nopeilla tiedonsiirroilla. Asiakkaat, jotka kokevat toistuvia häiriöitä linjalla, mutta jotka eivät ratkea esimerkiksi suodattamalla, saattavat haluta keskustella siltahanan mahdollisuudesta puhelimen teknikon kanssa.
Kun puhelinyritykset asettavat yhteyksiä muodostavia linjoja, niiden tavoitteena on helpottaa palvelujen tarjoamista asiakkaille tulevaisuudessa. He voivat asentaa pitkän pituisen puhelinjohdon ja käyttää tarvittaessa sillan napautusta eri asiakkaiden liittämiseen kyseiseen linjaan ihmisten muuttuessa yhteisöön ja sieltä pois. Historiallisesti useita ihmisiä oli kytketty yhdelle linjalle juhlalinjakonfiguraatiossa, jossa kotitaloudet jakoivat puhelinnumeron. Useiden linjojen avulla yritys voi tarjota täyden palvelun naapurustolle ja vaihtaa helposti linjaa tarvittaessa muutosten huomioon ottamiseksi.
Siltahana -asennuksessa vain yksi kotitalous on kytketty tiettyyn linjaan, mutta voi esiintyä huomattavia häiriöitä. Linjan ylimääräinen pituus voi aiheuttaa häiriöitä aktiivisen puhelinyhteyden pituudesta ja sijainnista riippuen. Tämä voi aiheuttaa ongelmia palveluissa, kuten digitaalisessa tilaajalinjan (DSL) Internet -palvelussa, jotka voivat olla alttiita häiriöille. Linja voi myös halkeilla tai ponnahtaa, kun ihmiset käyttävät ääniyhteyttä.
Usein siltahana on näkyvissä. Asiakkaat voivat havaita linjan pituuden ja he voivat nähdä, että se kulkee jatkuvasti verkon ulkopuolella. Vanhemmissa hyötypylväissä on tärkeää varoa vanhempia linjoja; kun linja katkeaa, puhelinyhtiö voi nauhoittaa uuden poistamatta vanhaa, jolloin johtojen sotku voi luoda harhaanjohtavan ulkonäön maasta.
Tietoliikennetyöntekijä voi määrittää, onko kodissa siltahana. Fyysinen tarkastus voi paljastaa napa- ja liitäntäkotelossa käytetyt johdotukset, ja saatavilla on myös työkaluja linjan testaamiseen. Asiakkaiden, joilla on kroonisia Internet -yhteysongelmia ja ongelmia puhelinjoissaan, on ehkä tutkittava useita syitä ennen kuin he voivat määrittää ongelman aiheuttajan. Puhelinteknikko voi epäillä siltakosketusta sulkiessaan pois useita muita yleisiä vaihtoehtoja ja voi ratkaista ongelman katkaisemalla linjan sen sijaan, että se antaisi sen jatkaa kotitalouden ohi palvelun avulla.