Solomon (2015) määrittelee kuluttajakäyttäytymisen olevan prosessi, jossa yksilö tai ryhmä valitsee, hankkii, käyttää tai hävittää tuotteita, palveluita ideoita tai kokemuksia tyydyttääkseen tarpeitaan tai halujaan.
Mikä on ostokäyttäytyminen?
Ostokäyttäytyminen on valintojen tekemistä, tuotteiden ja palvelujen ostoa sekä kulutusta tarpeiden ja halun tyydyttämiseksi. Ostokäyttäytyminen ilmenee tapoi- na, tottumuksina ja valintojen tekemisenä eli miten kuluttaja toimii markkinoilla ja miksi.
Mikä vaikuttaa ostokäyttäytymiseen?
Näitä ovat esimerkiksi ikä, sukupuoli, tulotaso, koulutus, ammatti, asuinpaikka, perheen koko, kieli ja uskonto. Nämä tekijät määrittävät jonkin verran ihmisten ostokäyttäytymistä: esimerkiksi lelumainoksia kannattaa lähettää perheille, joilla on pieniä lapsia.
Mitä tehdä jos tilaus ei saavu?
Jos tavaran toimittaminen tai palvelun suorittaminen viivästyy, sinusta johtumattomasta syystä, kyseessä on myyjän sopimusrikkomus. Tavaran luovutuksen viivästyessä ostajalla on oikeus vaatia sopimuksen täyttämistä, mutta myyjälle on yleensä annettava kohtuullinen lisäaika ennen kuin voi vaatia kaupan purkamista.
Mikä laki suojaa kuluttajaa kuluttajakaupassa?
Suomen kuluttajansuojalain (SDK 38/1978, ruots. konsumentskyddslag) soveltamisalana on kulutushyödykkeiden tarjonta, myynti ja muu markkinointi elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Sen toteutumista valvoo kuluttaja-asiamies.
Miten laki suojaa kuluttajaa?
Keskeisin kansallinen kuluttajansuojaa koskeva säädös on vuonna 1978 voimaan tullut kuluttajansuojalaki , jota on muutettu useaan kertaan. Lisäksi tuotevastuusta sekä tuotteiden ja tavaroiden turvallisuudesta on oma lainsäädäntönsä .
Mikä on ostoprosessi?
Ostoprosessilla tarkoitetaan vaiheita, joiden läpi asiakas kulkee ostaessaan jonkin palvelun tai tuotteen. Ostoprosessin ymmärtäminen on aina ollut keskeinen osa markkinoinnin ja myynnin suunnittelua, mutta digiaikana tämän kokonaisuuden merkitys korostuu entisestään.
Mikä on Ostomotiivi?
Ostomotiivit ovat niitä syitä, jotka saavat ihmisen tekemään ostopäätöksen.
Miten kuluttajan ja yrityksen Ostopäätösprosessi eroavat toisistaan?
Kuluttajat ostavat tuotteita ja palveluita lähinnä omaan käyttöönsä, kun taas yritykset ostavat niitä omaan käyttöönsä, jalostaakseen tai jälleenmyydäkseen, päätarkoituksenaan tehdä voittoa. Yritysten ostoprosessi on usein suunnitelmallisempi ja kontrolloidumpi kuin kuluttajien ostoprosessi.
Miten eri Viiteryhmät vaikuttavat kuluttajien ostopäätöksiin?
Viiteryhmien vaikutus ostokäyttäytymiseen vaihtelee. Mitä näkyvämpi tuote on, sitä suurempi on ryhmän vaikutus ostopäätökseen. Samoin tapauksissa, jossa ostaja ei tunne tuotetta hyvin, ryhmällä on suurempi vaikutus ostokäytökseen.