Asiakkuudenhallinta (CRM) on termi, joka viittaa käytäntöihin, strategioihin ja tekniikoihin, joita yritykset käyttävät hallitakseen ja analysoidakseen asiakasvuorovaikutusta ja -tietoja koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Asiakkuudenhallinnassa yhdistyy asiakaslähtöinen ajattelutapa sekä tietojärjestelmät.
Mikä on asiakassuhde?
Asiakassuhde määritellään tutkimuksessa työntekijän ja asiakkaan väliseksi jatkuvaksi vuorovaikutussuhteeksi, jossa osapuolet osallistuvat toistuvaan vuorovaikutukseen keskenään ja asiakas palaa saman palveluntarjoajan luo aina kun tarvitsee tämän tarjoamaa palvelua.
Mihin CRM käytetään?
Kirjainyhdistelmä CRM muodostuu sanoista customer relationship management. Kuten jo nimikin kertoo, CRM-järjestelmän ideana on hallinnoida asiakassuhteita koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Sähköisen järjestelmän avulla löydät kaikki asiakkaita ja asiakaskontakteja koskevat tiedot helposti samasta paikasta.
Mitä CRM mahdollistaa?
Asiakkuudenhallinta (CRM) on olennainen osa liiketoimintaa, joka mahdollistaa yrityksille asiakassuhteiden kehittämisen, sitouttamisen ja ylläpidon. CRM:n avulla yritykset voivat kerätä tietoa asiakkaidensa tarpeista ja mieltymyksistä, jotta ne voivat tarjota parempia palveluja ja tuotteita.
Mitä eroa on sisäisellä ja ulkoisella asiakkaalla?
Ulkoisella asiakkaalla tarkoitetaan asiakasta, joka on yrityksen ulkopuolinen henkilö tai organisaatio. Sisäisellä asiakkaalla tarkoitetaan samassa yrityksessä toimivaa organisaatiota tai tehtävänhoitajaa.
Mitä tarkoittaa asiakkuuden arvo?
Asiakasarvo tarkoittaa asiakkaan kokemaa arvoa yrityksen tuotteista, palveluista ja palvelusta. Se voi olla mitattavaa, kuten kasvaneita tuottoja ja kustannusten laskua, tai tunnepitoista, kuten ajan ja vaivan säästämistä ja miellyttävää, luottamukseen perustuvaa yhteistyötä.
Miten asiakassuhteita seurataan?
Asiakassuhdemarkkinointi perustuu tietoon yrityksen nykyisistä ja mahdollisista uusista asiakkaista, jonka perusteella asiakkaat ryhmitellään ostokäyttäytymisen ja asiakassuhteen vaiheen perusteella. Sitten kun asiakaskohderyhmät on muodostettu, suunnitellaan kullekin asiakaskohderyhmälle erillinen markkinointiohjelma.
Mitä on asiakkuuksien hoitaminen?
Asiakkuuksien hoitaminen, 30 osp arvioi oman työnsä merkitystä kannattavan asiakkuuden ja organisaation toiminnan kannalta ja arvioi, miten voi vaikuttaa kannattavuuteen.
Mikä on asiakasryhmä?
Asiakassegmentointi on yksinkertaisesti asiakkaittesi jakamista sellaisiin ryhmiin, joille voidaan markkinoida kohdennetusti. Kaikille asiakkaille ei siis tarjota samanlaista markkinointiviestiä, vaan asiakasryhmät eriytetään eli differoidaan pienemmiksi ryhmiksi.
Mitä Salesforce tekee?
Salesforce on asiakasmenestystä tukeva sovellusalusta, joka on suunniteltu myynnin, palvelun, markkinoinnin, analysoinnin ja asiakassuhteiden muodostamisen helpottamiseksi.