Takuusta oma, erillinen asiansa on lakisääteinen virhevastuu, jonka mukaan myyjä vastaa virheestä, joka oli tavarassa jo myyntihetkellä. Takuu taas on vapaaehtoisesti myönnetty lisäetu, ja siksi sen tulee tarjota ostajalle myyjän lakisääteistä velvollisuutta parempi etuisuus tai hyöty.
Mitä tarkoittaa tuotteen takuu?
Takuu on myyjän, valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoisesti antama lisäturva. Takuun voimassaoloaikana sen myöntäjän on osoitettava, että tavaran vika johtui ostajasta. Takuu on eri asia kuin lainmukainen virhevastuu. Takuuajan päättymisen jälkeenkin ostaja voi vedota virhevastuuseen.
Kuka myöntää takuun?
Tavaran myyjä tai valmistaja voi myöntää tuotteelleen takuun tietyksi ajaksi. Takuun on tarkoitus parantaa ostajan oikeuksia virhetilanteissa verrattuna siihen, mitä oikeuksia ostajalla on muutoin. Takuuta tulkitaan usein virheellisesti siten, että takuuajan jälkeen kaikki myyjän vastuu olisi päättynyt.
Mitä hyötyä on takuusta?
Takuu on kauppiaan tavaralle antama vapaaehtoinen suoja. Kun myyjä antaa tuotteelle takuun, hän tavallaan lupaa, että tuote on hyvälaatuinen, mutta jos sitten kuitenkin vikaa tulee, huolto hoituu sutjakasti.
Onko takuu ilmainen?
Takuun voi myyjän lisäksi antaa myös valmistaja tai maahantuoja, mutta myyjä vastaa aina kuluttajalle takuusta. Takuun käyttämisestä ei saa aiheutua asiakkaalle kustannuksia, vaan myyjän tulee korvata myös mahdolliset tavaran lähettämis- tai vientikulut.
Miten takuutodistus annetaan kuluttajalle?
Takuutodistus annetaan kirjallisesti tai sähköisesti niin, että tietoja ei voi yksipuolisesti muuttaa ja että ne säilyvät ostajan saatavilla. Takuusta pitää selkeästi käydä ilmi: takuun sisältö sekä se, että ostajalla on lainmukaiset oikeudet ja takuulla ei rajoiteta näitä oikeuksia.
Saako takuun ilman kuittia?
Takuu on ostajalle lisäetu. Kuluttaja voi osoittaa ostaneensa tuotteen, vaikkei kuittia olisi tallella. Esimerkiksi maksukorttitosite, tiliote tai kaupan tarra pakkauksessa voivat todentaa sen.
Mistä takuu alkaa?
=- Kyllä on, vastaa lakimies Hertta Hartikainen Kuluttajavirastosta. – Takuuaika alkaa kuitenkin (alkuperäisen) laitteen ostopäivästä. Takuun ehdoista siis sovitaan kaupanteon yhteydessä. jos laite joudutaan myöhemmin virheen takia vaihtamaan uuteen, Takuuaika ei ala alusta.
Saako rahat takaisin jos palauttaa tuotteen?
Ostaja palauttaa silloin risan tuotteen ja saa rahansa takaisin. Ei haittaa, jos kuitti on hukassa, kunhan vain voit osoittaa ajan ja paikan, jolloin ostos on tehty. Tästä pitää huolen kuluttajansuojalakiin kuuluva virhevastuu. Se pätee riippumatta siitä, ostitko tuotteen verkosta vai fyysisestä kaupasta.
Milloin myyjän ei tarvitse korvata tuotetta?
Virhe oikaistaan pääsääntöisesti ostajan valinnan mukaan joko korjaamalla virheellinen tavara tai antamalla tilalle virheettömän tavaran. Myyjän ei tarvitse ryhtyä korjaamaan tavaraa esimerkiksi niissä tilanteissa, joissa virhettä ei saada korjauksella poistettua tai korjaamisesta aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia.