Asiakasuskollisuuden on todistettu vauhdittavan liikevaihdon kasvua toistuvien ostojen ja lisämyyntimahdollisuuksien kautta. Itse asiassa nykyiset asiakkaasi kokeilevat uutta tuotetta 50 % todennäköisemmin ja kuluttavat keskimäärin 31 % enemmän kuin uudet asiakkaat.
Mitä on asiakasuskollisuus?
Asiakasuskollisuus tarkoittaa tiivistä yhteyttä asiakkaan ja brändin välillä. Se on tuonut molemminpuolisia hyötyjä ennen ja tuo niitä nyt, mutta keinot yhteyden rakentamiseksi muuttuvat voimakkaasti.
Ketkä ovat asiakkaat?
Asiakas on henkilö tai organisaatio joka haluaa hankkia tuotteen itselleen tai omaan käyttöönsä, ja on valmis maksamaan tuotteesta tai tuotteen käyttöoikeudesta korvauksen. Yleensä korvauksena käytetään rahaa, mutta maksuvälineenä voidaan käyttää myös esim. toista tuotetta.
Miksi Asiakasymmärrys on tärkeää?
Asiakasymmärrys on organisaatiolle välttämätöntä, jotta se voi pysyä relevanttina sidosryhmilleen ja näin tuottaa arvoa yhtenä verkoston toimijana verkostolle, itselleen ja koko yhteiskunnalle. Asiakasymmärrys pienentää osaltaan riskiä ja epävarmuutta palvelukehityksessä.
Mitä asiakastyytyväisyys on?
Asiakastyytyväisyys on termi, joka kuvastaa asiakkaan odotusten täyttymistä. Asiakastyytyväisyys on yritysmaailmassa tärkeimpiä tavoitteita kehityksen varmistamisessa. Tyytyväinen asiakas suosittelee helpommin ostamaansa tuotetta tai palvelua ja ostaa todennäköisemmin samaa tuotetta tai palvelua uudestaan.
Mikä on asiakaskeskeisyys?
Asiakaskeskeisyys on toisaalta yrityksen toimintaa ohjaava ajattelutapa ja toisaalta tämän ajattelutavan mukaista markkinointitehtävien toteuttamista. Yrityksen ajattelutapana asiakaskeskeisyys tarkoittaa sitä, että toiminnan lähtökohtana on asiakkaiden tarpeiden tyydyttäminen.
Mikä vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen?
Asiakastyytyväisyyden avaintekijöitä ovat tuotteen laatu ja hinta sekä hyvä asiakaspalvelu. Seuraa asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti. Hyödynnä erilaisia mittausmenetelmiä, spontaania palautetta ja suosittelumääriä.
Miksi asiakastyytyväisyys on tärkeää?
Tyytymätön asiakas äänestää jaloillaan sekä muistaa pitkään kertoa muille tyytymättömyydestään. Siksi se on niin tärkeää. Palveluntuottajan näkökulmasta asiakastyytyväisyys onkin yksi tärkeimmistä mittareista, kun ennustetaan asiakasuskollisuutta tai kartoitetaan yrityksen kasvun edellytyksiä.
Mikä on asiakkaiden ostokyky?
Ostovoimalla tarkoitetaan sitä, kuinka paljon hyödykkeitä käytettävissä olevalla varallisuudella voi ostaa. Kuluttajan ostovoima laskee, jos esimerkiksi kuluttajahinnat nousevat, mutta tulot pysyvät ennallaan. Ostovoiman lasku ei siis välttämättä liity tulojen laskuun, vaan se voi olla myös inflaation seurausta.
Mitä tarkoittaa asiakashankinta?
Asiakashankinta tarkoittaa potentiaalisten asiakkaiden muuttamista asiakkaiksi. Perimmiltään se tarkoittaa tuotteiden/palveluiden myymistä uusille asiakkaille. Asiakashankinnan tavoitteena on siirtää potentiaalinen asiakas markkinointisuppilon läpi bränditietoisuudesta alkaen.