Mitä tarkoittaa CEM?

kirjoittaja

CEM on lyhenne sanoista Customer Experience Management eli asiakaskokemuksen johtaminen. CEM on kuin peilikuva CRMstä. Joka kerta kun yritys ja asiakas kohtaavat, asiakas oppiikin jotain yrityksestä.

+++

  1. Mikä on CEM liiketoiminnassa?

  2. Mistä hyvä asiakaskokemus muodostuu?

  3. Miten asiakaskokemuksen onnistumista mitataan?

  4. Mitä asiakkuuksien hallinta on?

  5. Mitä tiedolla johtaminen on?

  6. Mitä on yrityksen johtaminen?