Jos asiakas ei ole palveluun tyytyväinen, selvitetään viileästi ja asiantuntevasti, missä vika piilee, ja korjataan mahdolliset puutteet, väärinymmärrykset ja virheet. Kun tämä on tehty, homma on asiakeskeisen asiakaspalvelun näkökulmasta hoidettu loppuun.
Mikä on tärkeää asiakaspalvelussa?
Hyvä asiakaspalvelija todella kuuntelee, mitä sanottavaa asiakkaalla on. Näin hän pääsee hahmottamaan asiakkaan tilanteen ja ratkomaan tämän ongelmat. ”Hyvä asiakaspalvelua on taito kuunnella, ymmärtää ja tukea asiakasta”, luettelee Ella. “Näin vältytään väärinkäsityksiltä ja työ saadaan hoidettua mutkattomasti.”
Miten saada asiakas kuuntelemaan?
Asiakkaiden ääntä kannattaa kuunnella herkällä korvalla, sillä muutokset heidän käyttäytymisessään voivat olla nopeita. Kilpailua toimialoilla on, ja vain asiakkaiden palvelukokemuksella on merkitystä. Kun haluat muuttaa toimintaasi: etsi tietoa, tutki, kysy ja havainnoi, hyödynnä ja etsi ratkaisuja.
Mikä on hyvää asiakaspalvelua?
Mitä on hyvä asiakaspalvelu? Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä, heidän odotustensa ylittämistä ja heidän tyytyväisyytensä takaamista. Asiakaskokemus on keskeinen osa hyvää asiakaspalvelua, ja se koostuu kaikista asiakkaan kohtaamista hetkistä yrityksen kanssa.
Miten määritellään asiakas?
Asiakas on henkilö, joka ostaa tuotteen tai palvelun sekä suorittaa sopimuksen mukaisen maksun. Maksu voidaan suorittaa sopimuksesta riippuen rahamääräisenä, tuotteina tai palveluina.
Mistä syntyy tyytyväinen asiakas?
Asiakastyytyväisyys on aina asiakkaan yksilöllinen, yksittäinen kokemus. Se syntyy, kun asiakas vertaa odotuksiaan yrityksesi lupauksiin ja toteutuneeseen tilanteeseen.
Mitä taitoja asiakaspalvelija tarvitsee?
Kärsivällisyys. Asiakaspalveluun tulee silloin tällöin yhteydenottoja hämmentyneiltä tai turhautuneilta asiakkailta. Tarkkaavaisuus. Kuuntele, mitä asiakas todella sanoo. Selkeä kommunikointi. Positiivinen viestintä Näyttelemisen taito . Rauhallisuus. Empatia. Palvelutilanteen klousaus.
Miten pahoitella asiakkaalle?
”Pahoittelen, että koit palvelumme hitaaksi.” Tunteita ja kokemuksia ei pahoitella, niitä ymmärretään. Toisen kokemuksen pahoittelu on syyn vierittämistä kokijan niskaan. Pahoittele sen sijaan niitä asioita, joista kokemus tai tunne syntyi.
Mitä Asiakaspalvelijalta vaaditaan?
Analyyttinen ajattelu Aktiivinen oppiminen Luovuus Tekninen suunnittelu ✍️ Kriittinen ajattelu Monitahoinen ongelmanratkaisu Johtamiskyky ja sosiaaliset taidot Tunneäly
Miten kohtaat asiakkaat?
Pidä aina myönteinen asenne ja osoita myös elekielelläsi, että asiakas on sinulle tärkeä. Palvelualtis asenne huomataan – nyökkää, hymyile ja ole kutsuva, kun saat katsekontaktin. Lähesty asiakasta aikailematta, kuuntele ja ole aidosti kiinnostunut.