Tunnetaan myös nimellä sovellus- tai tekninen tuki, ”tekninen tuki” on termi, jota käytetään kuvaamaan palveluiden yhdistelmää, joka auttaa asiakkaita saamaan parhaan hyödyn eri laitteista. Tämän tyyppistä tukea tarjotaan monenlaisille mekaanisille ja elektronisille tuotteille, vaikka teknisen tuen käsite keskittyy usein avun antamiseen viestintään liittyvän tekniikan, kuten matkapuhelimien, tietokoneiden ja erityyppisten ohjelmistosovellusten kanssa. Kaiken teknisen tuen taustalla on ajatus auttaa asiakkaita voittamaan todelliset tai oletetut esteet hallussaan olevien laitteiden käytöstä, mikä puolestaan auttaa lisäämään mahdollisuuksia, että asiakas palaa tekemään lisäostoja tulevaisuudessa.
Todellinen teknisen tuen tarjoamisstrategia vaihtelee. Yksi yleisimmistä esimerkeistä tällaisesta vuorovaikutuksesta kuluttajien kanssa on puhelinnumero, jonka avulla kuluttajat voivat ottaa yhteyttä teknikkoihin, kun he tarvitsevat apua jonkin tyyppisten teknisten laitteiden tai palvelujen kanssa. Esimerkiksi uusi asiakas, joka tarvitsee apua modeemin käyttöönotossa nopean Internet-yhteyden käyttämiseksi, voi soittaa modeemin valmistajalle tai palvelun tarjoajalle saadakseen apua tehokkaimmassa käytössä laitteesta. Samalla tavalla kannettavan tietokoneen omistaja voi käyttää vihjelinjaa ottaakseen yhteyttä valmistajaan ja selvittääkseen kuinka lisätä laitteen hajamuistin määrää tai ladata ja asentaa tietyntyyppisiä ohjelmistoja. Ajatuksena on saada välitöntä apua ja hoitaa haluttu tehtävä mahdollisimman pienellä viiveellä.
Toinen lähestymistapa tekniseen tukeen on käyttää online -viestejä tai sähköpostitukea saadaksesi yksityiskohtaisia ohjeita tehtävän hallitsemiseksi ohjelmistolla tai elektronisella laitteella. Vaikka viestit tarjoavat saman reaaliaikaisen vastauksen kuin hotline, sen lisäetuna on se, että loppukäyttäjä voi kopioida ja arkistoida vastaukset tulevaa käyttöä varten. Sähköpostivastaukset eivät yleensä tule heti, vaikka monet yritykset pyrkivät vastaamaan kaikkiin teknisen avun kyselyihin alle yhdessä arkipäivässä. Tämä lähestymistapa mahdollistaa myös vuorovaikutuksen dokumentoinnin ja arkistoinnin myöhempää käyttöä varten.
Osana jatkuvaa teknistä tukistrategiaa monet ohjelmistojen ja elektronisten laitteiden valmistajat tarjoavat myös jonkinlaista tukea paikan päällä. Tämä tarkoittaa, että jos televisiossa tai tietokoneessa on jotain vikaa, teknikot voidaan lähettää asiakkaan kotiin tai toimipaikkaan. Tämä antaa usein teknikolle mahdollisuuden nähdä, mitä laitteen ympäristössä tapahtuu, mikä helpottaa ongelman mahdollisesti aiheuttaneiden tekijöiden tunnistamista. Vaikka tämäntyyppinen tekninen tuki on usein kallista, se voi olla tarpeen, jos muut tukistrategiat eivät ole tuottaneet toivottua tulosta.