ITIL® Service Delivery on Yhdistyneen kuningaskunnan valtion kauppaministeriön (OGC) julkaiseman tietotekniikan (IT) parhaiden käytäntöjen käsikirjan otsikko. Se muodostaa osan IT -standardikirjastosta nimeltä IT Infrastructure Library (ITIL®), joka on OGC: n rekisteröity tavaramerkki. Vaikka ITIL® -prosessit ja -suositukset ovat peräisin Yhdistyneestä kuningaskunnasta viranomaisten käyttöön, niitä käytetään nykyään usein eri maissa ja monenlaisissa organisaatioissa.
ITIL® Service Delivery -käsikirja on osa versiota 2 (V2) julkaistua ITIL® -kirjastoa. ITIL® V2 koostuu yhteensä kahdeksasta ydinteoksesta, joista ITIL® Service Delivery on sarjan toinen osa. Käsikirja sisältää ohjeita ITIL® -prosessisuosituksista palvelutasojen hallintaan loppukäyttäjien tai asiakkaiden kanssa sekä ITIL® -neuvontapalvelun taloudellisista näkökohdista. Lisäksi se sisältää yksityiskohtaisia neuvoja IT -palvelujen jatkuvuuden hallintaan ja saatavuuden hallintaan, aiheita, jotka liittyvät IT -palvelun toimivuuden ja onnistuneen toiminnan varmistamiseen mahdollisimman pitkään.
Kapasiteetin hallinta on myös osa ITIL® Service Delivery -käsikirjaa. Tämä alue liittyy siihen, miten yritys voi mitata tietomäärän, puheluiden määrän ja muut keskeiset mittarit, jotka voivat vaikuttaa ITIL® -palvelupisteeseen, ja tehdä asianmukaiset suunnitelmat näiden määrien hallitsemiseksi, hallitsemiseksi ja tukemiseksi. Toinen ITIL® Service Delivery -käsikirjan pääalue on valmiuksien hallinta, joka sisältää aiheita, kuten erilaisten riskien arviointi, jotka voivat uhata IT -palvelun tarjoamista, katastrofisimulaatio, suunnittelu ja palautusvaihtoehdot.
Palvelun toimituskäsikirja muodostaa perustan yhdelle ITIL® V2 -pätevyys- ja sertifiointipolun kokeista. Ennen tämän kokeen suorittamista ehdokkaan on ensin suoritettava sertifikaatin alkuperäinen tai perustaso suorittamalla onnistuneesti ITIL® -säätiön tentti. Tämän kokeen ja ITIL® Service Delivery -kokeen läpäisemisen jälkeen henkilö saa sertifikaatin nimeltä ITIL® Practitioner in Service Delivery.
ITIL® -julkaisussa, joka julkaistiin V2: n, ITIL® V3: n jälkeen, alkuperäiset kahdeksan ydinteosta korvattiin viidellä uudella nimikkeellä. ITIL® Service Delivery ei siis ole enää saatavilla V3: ssa. Monet ITIL® Service Delivery -käsikirjan ohjeista ovat kuitenkin edelleen erittäin ajankohtaisia, ja ne sisältyvät erilaisiin asiakirjoihin, jotka muodostavat ITIL® V3: n.