Sähköiset palvelut ovat palveluita, kuten julkisia etuja koskevat hakemukset, asiakkaiden tilaukset tuotteista ja luokkien rekisteröinti, jotka toimitetaan sähköisesti, usein Internetin välityksellä. Päästäkseen sähköisiin palveluihin käyttäjät kirjautuvat käyttöliittymään, määrittävät profiilin, jos heillä ei vielä ole sitä, ja pyytävät sitten tarvittavat palvelut. Tällaiset järjestelmät voivat olla tehokkaampia ja helppokäyttöisempiä kuin tavanomaiset menetelmät ihmisten yhdistämiseksi palveluihin, esimerkiksi vaatimalla ihmisiä tulemaan toimistoon tai arkistoimaan paperit postitse tai faksilla. Sekä julkinen että yksityinen sektori luottavat vahvasti sähköisiin palveluihin.
Yksi osa sähköisiä palveluita on sähköinen kaupankäynti. Yritykset voivat luoda käyttöliittymän verkossa, jotta asiakkaat voivat tilata tuotteita ja palveluita milloin tahansa ja toimittaa kätevän maksutavan. Sama käyttöliittymä voi tarjota myös asiakaspalvelutoimintoja. Jos asiakkaan on palautettava tai vaihdettava tuote, kiistattava maksu tai selvitettävä tilaukseen liittyvä ongelma, hän voi kirjautua sisään. Yrityksen edustaja voi arvioida asiakkaan toimittamat tiedot ja päättää, miten toimia, jos tapahtumaa ei voida käsitellä automaattisesti.
Korkeakoulut ja yliopistot käyttävät opiskelijoidensa sähköisiä palveluita paperityön vähentämiseen ja järjestelmien tehostamiseen. Oppilaat voivat ehkä rekisteröityä luokkiin verkossa sen lisäksi, että he hoitavat muita liikeasioita opiskelijaportaalin kautta. He voivat tarkistaa taloudellisen tuen, ilmoittautua neuvontaan, pyytää apua ohjauksesta ja suorittaa monia muita tehtäviä. Portaalit voivat myös tarjota palveluja koulun tiedekunnalle ja henkilökunnalle. Henkilökunta voi esimerkiksi tehdä esimerkiksi terveydenhuoltosuunnitelmiin liittymistä, ja tiedekunnan jäsenet voivat lähettää arvosanoja ja raportteja sähköisesti.
Valtion virastot käyttävät myös sähköisiä palveluja tavoittaakseen kansalaiset. Usein on mahdollista maksaa veroja ja rekisteröintimaksuja verkossa osoitteiden vaihtamisen ja muiden tehtävien hoitamisen lisäksi. Tämä voi vähentää väkijoukkoja valtion virastoissa, koska ihmisten ei tarvitse tulla henkilökohtaisesti hoitamaan perusasioita. Se voi myös lisätä tehokkuutta ja antaa valtion työntekijöille mahdollisuuden keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin, jotka vaativat heidän henkilökohtaista huomiota.
Sähköisiin palveluihin erikoistuneet yritykset voivat tarjota perusohjelmistopaketin toimiston tai yrityksen käyttöön. Käyttäjä voi mukauttaa paketin vastaamaan erityistarpeita esimerkiksi lisäämällä logon tai lisäämällä uusia kenttiä eri toimintoihin. On myös mahdollista pyytää mukautettua ohjelmistopakettia tiettyyn tarkoitukseen, jota ei voida täyttää käyttämällä yleistä ohjelmistoa. Esimerkiksi valtion virastot voivat olla huolissaan tietojen yksityisyydestä ja saattavat tarvita tehokkaamman ohjelman, jolla on erinomainen turvallisuus.