ITIL® -palvelu on mikä tahansa tietotekniikan (IT) tarjous, joka noudattaa tietotekniikkainfrastruktuurikirjaston käytäntöjä ja menetelmiä. Tämä voi kattaa melkein minkä tahansa tietotekniikan piiriin kuuluvan palvelun, kuten neuvontapalvelun, ohjelmistokehityksen, järjestelmät ja verkonhallinnan jne. ITIL®: ssä on asiakaslähtöinen lähestymistapa, jossa mikä tahansa IT-tarjonta, joko organisaation tai kolmannen osapuolen tarjoama, voi täyttää vaatimukset.
Idea ITIL® -palvelusta syntyi jo 1980 -luvulla, kun Ison -Britannian hallitus huomasi sen kasvavan riippuvuuden IT: stä. Taatakseen, että julkishallinnon organisaatiot sekä kolmansien osapuolten urakoitsijat, jotka halusivat tarjota IT-palveluja hallitukselle, olivat sekä tehokkaita että kustannustehokkaita, he kehittivät ITIL®-järjestelmän. ITIL®: n sisältämät kirjat kuvaavat tunnetuimpia käytäntöjä IT-ympäristöjen toteuttamisessa ja hallinnassa.
Lähestymistapa akkreditoidun ITIL® -palvelun luomiseen sisältää useita vaiheita. Kirjat kuvaavat analysoinnin ja suunnittelun sekä toteutuksen ja päivittäisen toiminnan erillisiä vaiheita pitäen samalla silmällä organisaation tarpeiden tulevaisuutta. Suunnitteluvaiheessa palveluntarjoaja työskentelee suoraan asiakkaan kanssa varmistaakseen, että tarjottavat loppupalvelut täyttävät organisaation vaatimukset. Pohjimmiltaan kaikki palveluntarjoajan komponentit, jotka tarjoaja tarjoaa asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti, kuuluvat ITIL® -palvelun piiriin ja ne on suunniteltava asianmukaisesti ennen käyttöä.
Omaisuuserät, kuten tietokoneet, ohjelmistot tai jopa henkilöstö, lasketaan palvelutarjonnan eri osa -alueiksi ja hahmotellaan suunnitteluvaiheessa. Joissakin tapauksissa tietyt ITIL® -palvelun komponentit voidaan edelleen akkreditoida. Esimerkiksi räätälöityjen ohjelmistojen tapauksessa myyjä voi antaa riippumattoman kolmannen osapuolen virallisesti arvioida ohjelman yhteensopivuuden ITIL® -prosessien kanssa. Palvelupäälliköt voivat myös saavuttaa eri ITIL® -sertifiointitasoja useiden koulutusohjelmien kautta.
Kun tarjous saavuttaa toteutusvaiheen, palveluntarjoaja on sitten vastuussa tietokantojen ylläpitämisestä, jotka tallentavat tietoja palvelun eri osa -alueista, niiden kokoonpanoista ja suhteista toisiinsa. Tämä mahdollistaa nopean toipumisen odottamattoman katastrofin sattuessa, sekä yksityiskohtaisen päivittäisen toiminnan kustannusanalyysin ja järkevää tietoa tulevien tarpeiden suunnitteluun organisaation kasvun tyydyttämiseksi.
ITIL® tarjoaa myös työkalupakin, joka auttaa aloittamaan ITIL® -palvelun käytön. Työkalupakki tarjoaa esimiehille johdanto -osan siitä, mitä palvelutasosopimuksessa tai sopimuksessa olisi tarjottava ja mitä voidaan odottaa yhteensopivalta palvelulta. Organisaatio voi myös käyttää tarkistuslistoja ja kyselylomakkeita varmistaakseen, että palvelun toimitus täyttää ITIL® -julkaisuissa määritellyt vaatimukset.