Palvelujen ylläpito -ohjelmisto auttaa yrityksiä järjestämään ja seuraamaan tietoja laitteiden, omaisuuden ja omaisuuden ylläpidosta. Tämä ohjelmisto voi olla verkkopohjainen, mikä tarkoittaa, että ohjelmaa myyvä yritys hallinnoi tietoja ulkopuolisella palvelimella, tai ohjelmistoa ostanut yritys voi hallita ohjelmaa sisäisesti lähiverkko-palvelimella. Ohjelmistoa kutsutaan myös ylläpidon hallintaohjelmistoksi ja monissa tapauksissa yritykset käyttävät näitä termejä ja niihin liittyviä ohjelmistoja keskenään.
Tämä ohjelmisto on hyödyllisin yrityksille, jotka ovat lain, alan standardien tai sisäisesti vahvistettujen kriteerien mukaisia suorittamaan ja valvomaan säännöllisesti laitteiden, omaisuuden ja omaisuuden huoltoa. Ohjelmisto voi olla toimialakohtainen; yrityskohtainen, hienosäädetty yhden organisaation erityisiin toimintoihin ja tavoitteisiin; tai yleinen. Jotkut tilojen ylläpito -ohjelmistot voivat analysoida yksittäisten osastojen suorituskykyä, kun taas toiset ohjelmat voivat käsitellä vain koko yritystä.
Palvelujen ylläpito -ohjelmien hinnoittelu riippuu pääasiassa ohjelmiston ominaisuuksista. Suosittujen pakettien yhteisiä piirteitä ovat työtilausten seuranta ja ylläpito, kuten työn aikataulutus ja materiaalinhallinta; omaisuudenhoito, mukaan lukien laitteiden ja omaisuuden tiedot, sopimukset ja takuut; ennakkohuolto; varastojen hallinta; ja turvallisuustiedot. Muita toimialakohtaisia luokkia on saatavana monilla tilojen ylläpito-ohjelmilla, joko osana peruspakettia tai lisämaksua vastaan.
Pakettien ominaisuudet ja resurssit vaihtelevat ja sisältävät ominaisuuksia, kuten mahdollisuuden analysoida tietoja ja luoda tilaraportteja sekä yksityiskohtaisia yhteenvetoja huoltotoimista. Muita ohjelmistovaihtoehtoja voivat olla automaattinen ennaltaehkäisevän huollon ajoittaminen mittarilukemien tai laitesuositusten perusteella, ilmoitus päättyvistä takuista tai huoltosopimuksista, materiaalien hankinta -aikataulut ja automaattinen lähetysten seuranta. Jos ohjelmistoa hallitaan sisäisesti, ensisijaisia vaihtoehtoja voidaan räätälöidä vastaamaan yrityksen erityistarpeita. Sen lisäksi, että huoltojohto ja tukihenkilöstö pysyvät ajan tasalla päivittäisistä toiminnoista, tilojen ylläpito -ohjelmisto voi tarjota tietokannan todisteita kunnossapidosta, joka on suoritettu aikataulun mukaisesti, tai muita asiakirjoja, jotka voivat olla elintärkeitä sisäisten ja ulkoisten riitojen ratkaisemisessa.
Kun yrityksen tilojen ylläpito -ohjelmistot tarvitsevat muutoksia tai laajenevat, periaatteet neuvottelevat usein oman alansa asiantuntijoiden kanssa määrittääkseen, onko olemassa olevia lisäohjelmia, joita voidaan lisätä olemassa olevaan ohjelmistoon. Nämä päivitykset voivat olla toimialakohtaisia tai yksinkertaisesti laajentaa varastojen, omaisuudenhallinnan ja muiden luokkien ominaisuuksia tietokannan arvon parantamiseksi. Ohjelman iästä ja laajennusmahdollisuuksista riippuen on joskus kustannustehokkaampaa yksinkertaisesti korvata olemassa oleva ohjelmisto.