Tietotekniikan tietokirjaston (ITIL®) versio 3 on joukko parhaita käytäntöjä tietotekniikan (IT) johtajille ja ammattilaisille. ITIL® -version 3 käytön tavoitteena on hallita paremmin työnkulkua, nostaa palvelutasoa, säästää rahaa ja aikaa. ITIL® -versio 3, joka tunnetaan myös nimellä ITIL® V3, esiteltiin toukokuussa 2007.
Koska tekniikka ja liiketoiminnan tarpeet muuttuvat ajan myötä, myös ITIL® -kurssit ja koulutusmateriaalit päivitetään. Tuloksena on erilaisia versioita ITIL® -parhaista käytännöistä. ITIL® -versio 3 keskittyy palvelunhallinnan elinkaaren lähestymistapaan ja IT: n integroinnin tärkeyteen yrityksen kaikkien muiden alueiden kanssa.
ITIL® V3 esitteli uuden nelitasoisen sertifiointijärjestelmän ITIL®-harjoittajille. Opiskelijat ansaitsevat opintopisteitä läpäisemällä kokeet eri moduuleista kaikilla näillä tasoilla. Tasoihin kuuluvat säätiötaso, keskitaso, ITIL® Expert ja ITIL® Master.
IT -ammattilaisille, jotka aloittivat sertifiointiprosessin edellisen ITIL® -version 2 mukaisesti, siltakurssit ovat saatavilla aloittelija- ja keskitasolla. Näiden kurssien avulla hakijat voivat jatkaa sertifiointiprosessia aloittamatta alusta version 3 opetussuunnitelman alusta. Lisäksi joitakin version 2 hyvityksiä voidaan käyttää uudemman ITIL® Expert -tason saavuttamiseen, joka otettiin käyttöön V3: n kanssa.
ITIL® V2009 -luottojen haltijoilla oli elokuusta 2 lähtien mahdollisuus jatkaa V2 -kursseilla, jos he eivät halunneet vaihtaa V3 -kursseille. ITIL® huomauttaa, että V2 voidaan peruuttaa milloin tahansa. Yleensä kuuden kuukauden varoitusaika annetaan ennen V2: n lopettamista. Jopa lopettamisen jälkeen V2 -hyvitykset eivät vanhene välittömästi. Opiskelijat voivat silti käydä siltakursseilla päivittääkseen opintojaan ja voidakseen jatkaa ITIL® V3 -kurssitöitä.
Sertifioinnin lisäksi ITIL® kehitti sujuvan siirtymissuunnitelman työpaikalta V2: sta V3: een. Koska IT -henkilöstö ja johtajat ovat koulutettuja ja sertifioituja, V3 voidaan ottaa käyttöön eri vaiheissa kussakin yrityksessä. Auttaakseen yrityksiä edelleen ottamaan käyttöön version 3, käyttöön otettiin myös uusi ITIL® -ohjelmistosertifikaatti.
Kehittäjät, jotka luovat ohjelmiston, joka on yhteensopiva ITIL® -version 3 kanssa, voivat hakea ohjelmiston arviointia. Hyväksyttyään ohjelmistotoimittaja voi saada yhden kolmesta sertifiointitasosta. Nämä tasot ovat pronssia, hopeaa ja kultaa. Myönnettävä sertifiointitaso riippuu useista tekijöistä, kuten siitä, onko ohjelmisto ostettu, onko se käytössä ja jos sen käytöstä voidaan osoittaa. Tietoa ohjelmiston sertifioinnin hakemisesta on saatavilla ITIL® -verkkosivustolta.
ITIL® -versio 3 sisältää palvelunhallinnan parhaiden käytäntöjen täydellisen uudelleenjärjestelyn verrattuna versioon 2. Yritysten on investoitava aikaan ja rahaan siirtyäkseen versioon 3. ITIL®-versio 2 kehitettiin vuonna 2000 ja sen käyttöikä oli kahdeksan vuotta. Tänä aikana tapahtuneiden tekniikan päivitysten vuoksi yritykset saattavat huomata, että uudemman version 3 käyttöönotto voi säästää enemmän rahaa ja vaivaa pitkällä aikavälillä.