Financial Financial Ombudsman Service on nimi, jota käyttävät Yhdistyneen kuningaskunnan ja Australian kansalliset talousriitojen ratkaisupalvelut. Vaikka nämä organisaatiot eroavat toisistaan, niillä on yhteinen tarkoitus. Sekä Yhdistyneen kuningaskunnan että Australian palvelut on luotu auttamaan kuluttajien ja rahoituspalvelujen tarjoajien välisten kiistojen ratkaisemisessa.
Oikeusasiamiespalvelun piiriin kuuluvia rahoituspalvelujen tarjoajia ovat pankit, vakuutusyhtiöt, rahoitusyhtiöt, sijoituspalveluyritykset ja talousneuvojat. Rahoitusasiamiespalvelun valituksia ovat pankkitoiminta, luottokortit, kiinnitykset ja lainat, eläkkeet, sijoitustilit, osakkeet ja joukkovelkakirjat, rahansiirrot ja taloudellinen neuvonta. Rahoitusasiamiehen palvelut ovat kaikissa näissä tapauksissa ilmaisia kuluttajille.
Ennen kuin oikeusasiamiespalvelu hyväksyy asian, kuluttajan odotetaan ottavan asian esille rahoituspalvelujen tarjoajansa kanssa. Jos kuluttaja ei onnistu tässä vaiheessa, rahoitusasiamiespalvelu astuu sisään ja toimii sovittelijana osapuolten välillä ratkaisun löytämiseksi. Suurin osa riidoista ratkaistaan tällä tavalla.
Jos ratkaisua ei saada aikaan neuvotteluilla tai sovittelulla, talousasiamiespalvelu ottaa asian neuvoteltavaksi. Huolellisen harkinnan jälkeen oikeusasiamiehen odotetaan tekevän päätöksen, joka edustaa riitaa oikeudenmukaisesti ja kohtuullisesti. Oikeusasiamiehen tapausta tarkasteltaessa on tutkittava tiettyjä tekijöitä, mukaan lukien asiaankuuluva laki, asetukset, sovellettavat sääntelyviranomaisen säännöt, sääntelyviranomaisen ohjeet ja standardit, käytännesäännöt ja alan parhaat käytännöt. Jotkut riidat ratkaistaan muutamassa kuukaudessa, kun taas toiset voivat kestää yli vuoden.
Jos kuluttaja on tyytyväinen oikeusasiamiehen päätökseen, tuomiosta tulee lopullinen ja täytäntöönpanokelpoinen tuomioistuimessa molempia osapuolia – kuluttajaa ja rahoituspalvelujen tarjoajaa vastaan. Jos kuluttaja hylkää päätöksen, hänen oikeudellinen asemansa pysyy samana, ikään kuin hän ei olisi koskaan tuonut ongelmaa talousasiamiespalveluun. Tässä vaiheessa kuluttaja voi halutessaan siirtyä eteenpäin ja nostaa kanteen.
Yhdistyneen kuningaskunnan Financial Ombudsman Service -organisaatio kasvoi Yhdistyneen kuningaskunnan Financial Services and Markets Act 2000 -lain nojalla. Tämän lain mukaan Yhdistyneen kuningaskunnan palvelu kattaa kaikki Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimivat yritykset, jotka tarjoavat rahoitustuotteita ja -palveluja. Yhdistyneen kuningaskunnan palvelu vastaanottaa vuosittain lähes miljoona kyselyä ja ratkaisee yli 150,000 XNUMX riitaa vuosittain.
Australian Financial Ombudsman Service -organisaatio kuuluu Australian Securities and Investments Commissionin alaisuuteen. Se on maan ainoa kansallinen riidanratkaisupalvelu kuluttajille ja pienyrityksille, jotka hoitavat pankki-, sijoitus- ja vakuutustoimia. Australialainen palvelu käsittelee kysymyksiä, jotka liittyvät luottokortteihin, henkivakuutuksiin, sijoituksiin, hallinnoituihin rahastoihin, osakevälitykseen ja yhdistettyihin vanhuuseläkkeisiin, vain muutamia mainitaksemme.
Vaikka Ison -Britannian palvelu ulottuu kaikkiin Yhdistyneen kuningaskunnan rahoitusalan yrityksiin, Australian palvelu ulottuu niihin rahoituspalvelujen tarjoajiin, jotka ovat organisaation jäseniä. Jäsenyys Australian Financial Ombudsman Services -organisaatiossa on kuitenkin avoin kaikille Australiassa liiketoimintaa harjoittaville rahoituspalvelujen tarjoajille.