Kuluttajien oikeudet hyvityksiin vaihtelevat lainkäyttöalueittain. Usein kuluttajat uskovat, että laissa säädetään oikeudesta hyvitykseen, jos he eivät ole tyytyväisiä ostokseen. Valitettavasti näin ei kuitenkaan aina ole. Monilla lainkäyttöalueilla kuluttajien oikeudet hyvityksiin riippuvat kauppiaan politiikasta. Poikkeus tästä voi tapahtua, jos ostettu tuote on viallinen. Tässä tapauksessa kauppiaan on usein maksettava hyvitys tai annettava kuluttajan vaihtaa tuote.
Monilla lainkäyttöalueilla kuluttajien oikeuksia hyvityksiin suojaavat lait, jotka velvoittavat kauppiaat lähettämään hyvitys- ja vaihtokäytäntönsä näkyvissä paikoissa myymälöissään. Tällaisessa tapauksessa kauppias saa tyypillisesti laatia omat hyvityskäytäntönsä. Hänen on kuitenkin varmistettava, että kuluttaja voi helposti lukea näiden käytäntöjen yksityiskohdat kaupassa. Esimerkiksi monet lainkäyttöalueet vaativat kauppiaita lähettämään hyvityskäytännöt kassakoneiden lähelle; Jotkut saattavat vaatia kauppiaita julkaisemaan käytäntönsä lähellä myymälän sisäänkäyntiä tai tavaratunnisteissa. Usein kauppiaat luettelevat myös palautuskäytäntönsä kuiteissa, mutta tätä ei aina vaadita laissa.
Jos kauppias ei noudata lakia palautuskäytäntöjen lähettämisessä, joillakin lainkäyttöalueilla on lakeja, jotka antavat kuluttajalle mahdollisuuden saada hyvitys. Jos kauppias ei julkaise hyvityskäytäntöjään, jotkin lainkäyttöalueet vaativat häntä maksamaan hyvityksen niin kauan kuin tavara palautetaan kuitin kanssa seitsemän päivän kuluessa ostosta. Joissakin paikoissa kauppiaalla voi kuitenkin olla myös mahdollisuus sallia kuluttajan vaihtaa tuote sen sijaan. Jotta tällaisia lakeja voitaisiin soveltaa, tuotteen, jonka kuluttaja haluaa palauttaa, on yleensä oltava avaamaton tai vielä uudessa kunnossa.
Joillakin lainkäyttöalueilla on lakeja, jotka velvoittavat kauppiaat maksamaan hyvityksen viallisista tuotteista riippumatta siitä, mikä heidän julkaisemansa käytäntö on. Jos kuluttaja esimerkiksi ostaa taskulampun, joka ei syty, kauppias voi joissakin lainkäyttöalueissa joutua palauttamaan kuluttajan rahat tai tarjoamaan vaihdon. Muilla lainkäyttöalueilla kauppiailla voi kuitenkin olla oikeus ohjata kuluttajia hakemaan hyvitystä valmistajalta.
Joidenkin maiden lait suojaavat myös kuluttajien oikeuksia väärän mainonnan aiheuttamiin hyvityksiin. Jos kuluttajan saama tuote ei esimerkiksi toimi odotetulla tavalla, hän voi saada hyvityksen. Sama pätee joissakin maissa, jos tuote ei kestä niin kauan kuin mainostetaan tai ei vastaa tuotteen kuvausta.