Verkkotunnuksen kiistanratkaisu on prosessi, jonka osapuolen on käytävä läpi hankkiakseen tavaramerkillä suojatun verkkotunnuksen toiselta osapuolelta, jolle verkkotunnus on tällä hetkellä rekisteröity. Prosessi sisältää nykyisen rekisteröijän, verkkotunnuksen etusijalle vaativan osapuolen ja rekisteröijän. Rekisterinpitäjä on yritys, jonka Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) on valtuuttanut rekisteröimään verkkotunnukset.
ICANN on kehittänyt yhdenmukaisen verkkotunnusriitojen ratkaisupolitiikan, jota kaikkien rekisterinpitäjien on käytettävä osapuolten välisten riitojen ratkaisemiseen. Tämä käytäntö sisältyy rekisterinpitäjän ja kaikkien rekisteröijien väliseen sopimukseen, jotta kaikki verkkotunnusten riitojenratkaisuprosessit etenevät samojen määräysten mukaisesti. Osana käytäntöä rekisteröijän on vahvistettava, että tietyn verkkotunnuksen käyttö ei loukkaa tai loukkaa toisen osapuolen oikeuksia.
Kun osapuoli väittää, että toinen osapuoli joko loukkaa tai rikkoo hänen oikeuksiaan, loukkaantunut osapuoli voi aloittaa verkkotunnuksen riitojenratkaisuprosessin hyväksytyllä hallintolautakunnalla, joka tarjoaa riitojenratkaisupalveluja. Osapuoli, joka valittaa tällaisesta rikkomuksesta tai rikkomuksesta, voi myös kääntyä suoraan toimivaltaansa kuuluvan tuomioistuimen puoleen kiistauttaakseen verkkotunnuksen käytön. Kun joko hallintolautakunta on päättänyt istuntonsa tai tuomioistuin tekee päätöksen, päätöksentekoelin ilmoittaa päätöksestä rekisterille.
Jos päätöksentekoelin päättää osana verkkotunnuksen riitojenratkaisuprosessiaan, että rekisteröijä on tehnyt väärin valituksen tekijälle, päätöksentekijä ottaa oikeuden käyttää verkkotunnusta rekisteröijältä. Päätöksen voittanut osapuoli saa oikeuden käyttää verkkotunnusta. Rekisterille ilmoitetaan, kuka osapuoli on saanut oikeuden käyttää verkkotunnusta, ja sillä hetkellä rekisterillä on oikeus tehdä muutoksia nimettyyn verkkotunnuksen omistajaan.
Yleisesti ottaen yksilöt voivat edustaa itseään hallintolautakunnan edessä, jotka käsittelevät verkkotunnusten riitojenratkaisutapauksia. Jos asia viedään tuomioistuimen eikä hallintolautakunnan käsiteltäväksi, kunkin osapuolen on harkittava asianajajan hankkimista. Useimmat osapuolet haluavat työskennellä hallintolautakunnan kanssa sen sijaan, että menisivät tuomioistuimeen päätöksen saamiseksi. Useimmiten tuomioistuimiin päätyvät tapaukset liittyvät arvokkaaseen kauppanimeen tai tavaramerkkiin.