Ratkaisuanalyytikko on yhdistelmä liiketoiminta- ja järjestelmäanalyysejä. Ratkaisuanalyytikoiden työn ainutlaatuinen piirre on odotusten taso. Häneltä vaaditaan asiantuntemusta erilaisista ohjelmistotuotteista, jotka voivat vastata liiketoiminnan tarpeisiin. Tämä asema löytyy useimmiten suurista tietotekniikkaosastoista tai konsultointipalveluyrityksestä.
Ratkaisuanalyytikon työnkuvauksen perustana on neljä ensisijaista tehtävää: laajuuden ja vaatimusten määrittäminen, avainkysymysten eristäminen, mahdollisten ratkaisujen tarkastelu ja suosituksen esittäminen. Ratkaisuanalyytikkona ryhtyminen edellyttää kriittistä ajattelua, viestintää ja tutkimustaitoja. Useimmat ihmiset siirtyvät tähän rooliin, kun he ovat työskennelleet tietotekniikassa viisi tai kymmenen vuotta, usein järjestelmäanalyytikkona. Valtaosa analyytikoista keskittyy tiettyyn liiketoimintaprosessialueeseen, kuten rahoitukseen tai hankintoihin. Tämä periaate auttaa keskittymään sekä analyytikolle että mahdollisille työnantajille.
Ratkaisuanalyytikon ensimmäinen tehtävä on määritellä projektin laajuus ja vaatimukset. Asiakas voi esimerkiksi ottaa yhteyttä ratkaisuanalyytikkoon ja pyytää neuvoja asiakassuhteen hallintajärjestelmän valitsemiseksi. Analyytikon on tehtävä tiivistä yhteistyötä asiakkaan kanssa tunnistaakseen hänen ydintarpeensa, kokonaisbudjetin ja aikataulun, projektiresurssit ja odotukset. Näitä tietoja käytetään luomaan laaja soveltamisala, jota tarkennetaan edelleen ylimääräisten kokousten ja keskustelujen avulla.
Keskeisten kysymysten eristäminen on ratkaisevan tärkeää kaikille analyytikoille. Asiakkaan esittämät ajatukset ja huolenaiheet edustavat usein pientä osaa projektin kokonaisriskistä. Ratkaisuanalyytikon vastuulla on tarkastella pyyntöä kaikilta kulmilta ja tunnistaa sekä ilmeiset että piilotetut asiat ja päätöskohdat.
Analyytikolla on oltava riittävästi tietoa ja koulutusta voidakseen tunnistaa luettelon mahdollisista ratkaisuista, jotka täyttävät asiakkaan vaatimukset. Näiden tuotteiden tunnistaminen ei kuitenkaan riitä. Hänen on myös kyettävä antamaan tietoja kunkin vaihtoehdon suhteellisista riskeistä ja eduista riittävän yksityiskohtaisesti, jotta yritysten omistajat voivat tehdä tietoon perustuvan päätöksen.
Lopullinen suositus on harvoin yksi tietty tuote. Sen sijaan raportti sisältää tyypillisesti lyhyen luettelon kahdesta tai kolmesta ratkaisusta, jotka sopisivat useimpiin asiakkaan tarpeisiin. Jokaisen ratkaisun riskit ja hyödyt dokumentoidaan ja korostetaan asiakkaalle. Tämä raportti on usein perusta myöhemmälle, terävälle keskustelulle eri vaihtoehdoista ja lopullisen valinnan kannalta sopivimmasta ratkaisusta.