Hotelliportteri on vieraanvaraisuuden ammattilainen, joka varmistaa, että hotellin asiakkaat saavat palveluita, jotka tekevät oleskelustasi nautinnollisemman. Hotelliportin tarkat tehtävät vaihtelevat hotellin ja sen maailman alueen mukaan, jossa portteri työskentelee. Kaikissa tapauksissa työn keskipisteenä on asiakaspalvelun tarjoaminen ja asiakkaiden pitäminen mahdollisimman tyytyväisinä, jotta he voivat palaavat todennäköisemmin tulevaisuudessa.
Suurissa hotelleissa hotellimiehet voivat työskennellä pääasiassa hotellin ulkopuolella, ja kellonsoittajat työskentelevät hotellin sisällä. Hotellin ulkopuolinen portteri kerää asiakkaiden vieraat matkatavarat saapuessaan ja varmistaa, että ne toimitetaan heidän huoneisiinsa. Kun asiakkaat ovat valmiita lähtemään, kuljettaja kerää matkatavarat ja lataa ne niin, että se on valmis lähtemään. Hotellimiehet voivat myös hoitaa asioita asiakkaiden puolesta, kuten noutaa teatterilippuja, jättää pois ja kerätä kuivapesun, kutsua ohjaamoja ja vastaavia tehtäviä.
Pienemmissä hotelleissa kuljettajat voivat työskennellä myös soittokelloina, jolloin he kuljettavat matkatavaroiden ulkopuolella ulkona vieraita myös huoneisiinsa, esittelevät huoneen ominaisuuksia vieraille ja toimivat yhteyshenkilönä apua tarvitseville vieraille. . Bellmen ilmoittaa huoneeseen liittyvistä ongelmista huoltohenkilöstölle ja voi auttaa asiakkaita pukuhuoneissa, jos heidän huoneensa ovat jostain syystä käyttökelvottomia, ja he myös hoitavat vieraita, tekevät varauksia paikallisissa ravintoloissa ja viihdepaikoissa vierailleen, vastaavat kysymyksiin, antaa suosituksia alueellisille nähtävyyksille ja auttaa hätätilanteissa.
Hätätilanteessa hotelliportteri auttaa vieraita evakuoimaan turvallisesti ja auttaa turvallisuussuunnitelmien toteuttamisessa. Kuljettajat voivat myös auttaa hotellin henkilökuntaa esimerkiksi kalusteiden siirtämisessä, huoneiden järjestämisessä ja asiakkaiden tarpeiden hallinnassa. Hotellissa, josta puuttuu ovimies, hotellimiehet pitävät oven auki vieraille matkatavaroiden hallinnan lisäksi.
Tällainen työ on erittäin vaativaa. Hotelliportin on aina oltava kohtelias, ammattitaitoinen, ystävällinen ja lähtevä, ja hänen on kyettävä työskentelemään pitkiä vuoroja. Hotelliportteri voi työskennellä kahdeksan tuntia ilman mahdollisuutta istua alas, ja riippumatta siitä, kuinka epämiellyttävä portteri on, hän vastaa silti vieraille hymyillen. Kuljettajien on ehkä myös suoritettava monenlaisia tehtäviä, joista osa saattaa tuntua kohtuuttomalta ilman valittamista. Kuljettajille maksettavat korvaukset ovat yleensä alhaisia, elleivät he ole suuressa hotellissa, jossa kuljettajat on sijoitettu, ja joilla on mahdollisuus siirtyä korkeampaan palkka -asteikkoon. Kuljettajat voivat kuitenkin odottaa vinkkejä hyvään palveluun.