Tekninen asiakaspäällikkö työskentelee suoraan asiakkaiden ja yrityksen henkilökunnan kanssa varmistaakseen, että palvelun laatu säilyy jatkuvasti. Tässä tehtävässä henkilön on yleensä helpotettava osastojen välistä viestintää ja ratkaistava tiliongelmia. Päivittäisiin toimintoihin kuuluu usein henkilöstön ja yrityksen resurssien koordinointi ongelmien ratkaisemiseksi ja niiden toistumisen estämiseksi, ja johtajan on ehkä toteutettava ja koulutettava henkilöstöä yrityksen uusista käytännöistä ja menettelyistä. Monet työskentelevät valvontatehtävissä ja astuvat sisään vasta, kun asiakkaiden odotukset eivät täyty.
Monta kertaa teknisen asiakaspäällikön paikka täytetään yrityksen sisällä. Henkilö, joka ymmärtää täysin yrityksen käytännöt ja menettelytavat, pystyy usein toimimaan paremmin organisaation edun mukaisesti. Esimiehet, joilla on kokemusta erilaisista tili- ja asiakassuhteista, ovat ihanteellisia ehdokkaita tehtävään. Uskollisuus yritystä ja sen arvoja kohtaan on tärkeä piirre jollekin, koska hänellä on vastuu hoitaa monenlaisia tilejä ja henkilöstön huolenaiheita. Parhaat johtajat ovat usein johtajia, jotka etsivät kekseliäitä ratkaisuja vakauden lisäämiseksi.
Tässä roolissa olevia henkilöitä voidaan pyytää arvioimaan työntekijän suoritusta tai asiakassuhteen elinkelpoisuutta. On tavallista, että esimiehelle määrätään tietty tili, joka toimii odotuksia vähemmän. Hän tarkastelee tyypillisesti tiliä aiemmin hoitaneiden työntekijöiden toimia, ja jotkut etsivät palautetta suoraan asiakkailta tutkiakseen ongelman laajuutta. Johtaja tekee yleensä johtopäätöksen henkilökohtaisen kokemuksen perusteella ja palvelee yrityksen etuja.
Teknisten tilivastaavien työnkuva voi muuttua päivittäin. Sama lähestymistapa kaikkiin tiliongelmiin ja asiakkaiden huolenaiheisiin johtaa usein epäonnistumiseen, joten menestyvän johtajan on opittava kohtelemaan jokaista tilannetta yksilöllisesti ja oppia itsensä ja muiden aiemmista virheistä. Henkilö, joka luottaa pelkästään tilin tietoihin, kaipaa usein työntekijöiden ja heidän asiakaskuntansa todellisia tilanteita. Muutosten tekeminen, josta on hyötyä kaikille osapuolille, vaatii usein ennakkoluulotonta asennetta ja halua kehittyä.
Joitakin johtajia pyydetään laatimaan kattavia raportteja, joissa yleensä kerrotaan, miten päätökset ja käytäntömuutokset ovat vaikuttaneet heidän hallinnoimiinsa tileihin. Organisaatio- ja analyyttiset taidot auttavat tätä yksilöä arvioimaan omaa suoritustaan tehdäkseen parempia valintoja tulevaisuudessa.