Asiakasmenestyspäällikkö toimii yrityksen tukihenkilöiden tiimipäällikkönä ja varmistaa, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja kykenevät hyödyntämään mahdollisimman paljon ostamiaan palveluita tai tuotteita. Tämä sisältää yleensä monenlaisia tehtäviä, kuten asiakastilien seurannan ja hallinnan niiden aloittamisesta lähtien sekä asiakastukihenkilöiden valvonnan. Tässä tehtävässä olevaa henkilöä saatetaan myös joutua luomaan ja toteuttamaan käytäntöjä, joilla pyritään lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja sitoutumista, sekä arvioimaan yrityksen asiakkaiden tarpeita. Asiakasmenestyspäälliköillä on usein myös ongelmanratkaisuvelvoitteita ja tehtävä varmistaa, että liidit luodaan ja niitä noudatetaan.
Kun henkilöllä on asiakasmenestyspäällikön arvonimi, hänen ensisijaisena tavoitteenaan ja vastuullaan on varmistaa, että työnantajan asiakkaat tai asiakkaat ovat tyytyväisiä. Tämä osa hänen työstään sisältää usein asiakastuen tiimin valvontaa ja valmennusta sen varmistamiseksi, että he ovat tehokkaita asiakastyytyväisyyden varmistamisessa. Se voi myös sisältää tilien seurantaa ja tilausten tai käytön muutosten seurantaa. Monissa tapauksissa tämä työ edellyttää myös vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa tavalla, joka osoittaa, että menestysjohtajalla on asiantuntemusta yrityksen tuotteista tai palveluista.
Tämä työ voi myös sisältää sellaisten käytäntöjen luomista ja toteuttamista, jotka auttavat asiakastukitiimiä saavuttamaan yrityksen tavoitteet. Yleensä tähän liittyy käytäntöjä, jotka auttavat varmistamaan asiakastyytyväisyyden, mikä voi puolestaan varmistaa, että asiakkaat jatkavat ostamista yritykseltä. Joissakin tapauksissa asiakkaiden menestyspäällikkö on myös vastuussa uusien asiakkaiden tuomisesta yritykseen, joten hänen on ehkä luotava ja toteutettava liidien luomiskampanjoita ja seurattava niiden menestystä. Henkilö, jolla on tämä titteli, saattaa myös pyrkiä varmistamaan, että hänen tiiminsä seuraa mahdollisia asiakkaita ja asiakkaita ja että ensimmäinen vuorovaikutus on tyydyttävä.
Koska osa asiakasmenestyspäällikön tehtävistä on varmistaa, että asiakkaat ovat tyytyväisiä ja todennäköisesti pysyvät yrityksessä, tässä tehtävässä oleva henkilö voi käyttää paljon aikaa asiakaskokemuksen arviointiin. Monissa tapauksissa hän myös luo ja toteuttaa kampanjoita, joiden kautta hän saa palautetta ja ehdotuksia niiltä, jotka ostivat yrityksen tuotteita tai palveluita, sekä ihmisiltä, jotka harkitsivat ostamista, mutta eivät ostaneet sitä. Hän voi sitten käyttää näitä tietoja selvittääkseen, mitä yritys tekee oikein ja mitä sen on ehkä muutettava tyytyväisyyden lisäämiseksi.
Monissa tapauksissa tätä otsikkoa omaavaa henkilöä kutsutaan myös ratkaisemaan ongelmia. Esimerkiksi asiakasmenestyspäällikkö voi ottaa vastuun, kun on ongelma, jota asiakastuki ei pysty ratkaisemaan asiakkaan tyydyttävällä tavalla. Lisäksi hän voi päättää, milloin on tarpeen saada toinen osasto mukaan, esimerkiksi teknisen ongelman tapauksessa.