Herkkyyskoulutus, joka tunnetaan myös nimellä monimuotoisuuskoulutus, on eräänlainen ohjelma, joka on suunniteltu helpottamaan kunnioitusta sellaisten ryhmien välillä, joihin kuuluu eri sukupuolta, uskontoa, ikää, rotua tai seksuaalista suuntautumista edustavia ihmisiä. Tarkat menettelyt voivat vaihdella koulutuksen vetäjän mukaan, mutta tyypillisesti niihin sisältyy luentoja, keskusteluja ja harjoituksia, jotka auttavat osallistujia ymmärtämään ja kunnioittamaan toisiaan. Koulutus voidaan toteuttaa missä tahansa, mutta se on yleisin työpaikoilla ja koulutusympäristöissä.
Osallistujien välinen keskustelu on yleensä yksi koulutuksen pääkohdista. Herkkyyskoulutus alkaa usein niin, että ohjaaja pyytää osallistujia ottamaan esille kaikki työ- tai kouluympäristössä kohtaamat huolenaiheet. Ohjaaja yleensä rohkaisee osallistujia esittämään näkökulmansa ja työskentelemään yhdessä tiiminä löytääkseen vaihtoehtoisia tapoja käsitellä konflikteja ja kommunikoida paremmin toistensa kanssa. Osallistujat voivat myös suorittaa roolileikkejä, joissa ohjaaja keksii erilaisia konfliktiskenaarioita ja ohjaa heidät näyttelemään tehokkaimpia tapoja käsitellä erilaisia tilanteita erilaisten ihmisten kanssa ilman jännitystä.
Yksi herkkyyskoulutuksen päätavoitteista on auttaa eri taustoista tulevia ihmisiä kommunikoimaan tehokkaammin, mikä auttaa ryhmätyössä ja ehkäisee väärinkäsityksiä. Ohjelma voi ohjata osallistujia ymmärtämään, kuinka erilaiset uskomukset tai taustat omaavat ihmiset voivat tulkita heidän toimintansa väärin. Esimerkiksi henkilö ei ehkä ymmärrä, että hänen sanansa tai tekonsa voivat olla äärimmäisen loukkaavia eri uskontoa tai sukupuolta olevalle henkilölle, mikä voi vaikuttaa kahden ihmisen kykyyn keskustella ja työskennellä mukavasti yhdessä.
Herkkyyskoulutusta voidaan toteuttaa myös keinona opettaa suvaitsevaisuutta ja ehkäistä vihamielisyyttä, jos ammatillisessa ympäristössä on täysin vastakkaisia elämäntapoja tai uskomuksia. Ohjaaja voi antaa tietoa siitä, kuinka joku voi käsitellä toista henkilöä ammattimaisesti ja estää henkilökohtaisia uskomuksia pahoinpitelemästä tai aiheuttamasta riitoja. Työnantajat voivat pyytää työntekijöitään osallistumaan koulutukseen auttaakseen heitä käsittelemään asiakkaita ammattimaisesti ja ehkäisemään työntekijöiden suvaitsemattomalta tai loukkaavalta käyttäytymisestä johtuvia oikeudellisia toimia.
Jos henkilöä syytetään syrjinnästä, hän voi osallistua herkkyyskoulutukseen uudistuksen tai rangaistuksen keinona. Yksi yleisimmistä olosuhteista, joissa koulutusta yleensä toteutetaan, on keino ehkäistä seksuaalista häirintää. Sekä miehet että naiset voivat oppia, mitä häirintää pidetään ja miten sitä voidaan välttää tulevaisuudessa.