Monissa autoliikkeissä huoltoneuvoja tai huoltokonsultti on henkilö, joka on eniten vastuussa neuvomaan asiakkaita siitä, mikä huolto tai huolto on ehkä suoritettava ajoneuvolle. Palveluneuvojaa pidetään usein yhteyshenkilönä asiakkaan ja teknikon välillä; ja palveluneuvoja on usein asiakkaan ensimmäinen ja ensisijainen yhteys jälleenmyyjän huolto -osastoon. Huoltoneuvojat ovat erittäin tärkeitä autoliikkeelle, koska monet jälleenmyyjät saavat suurimman osan tuloistaan huolto -osastonsa kautta, toisin kuin itse ajoneuvojen myynti.
Monille palveluneuvojille ensimmäinen vuorovaikutus asiakkaan kanssa tapahtuu puhelimitse tai sähköpostitse. Ensimmäisen yhteydenpidon aikana asiakkaan kanssa on tärkeää, että neuvonantaja määrittää oikein, minkä tyyppinen ongelma asiakkaalla on autossa. Kun kaikki tiedot on kerätty, neuvonantaja yleensä järjestää tapaamisen asiakkaan kanssa. Joissakin jälleenmyyjissä huoltoneuvojia kehotetaan myös ehdottamaan asiakkaalle ylimääräisiä ennaltaehkäiseviä huoltotöitä. Esimerkiksi asiakkaalle, joka tuo ajoneuvon jarrut huollettavaksi, neuvonantaja voi suositella myös öljynvaihtoa.
Tapaamisiin saapuvia asiakkaita tervehtii usein palveluneuvoja. Tuolloin neuvonantaja vahvistaa tyypillisesti vierailun syyn ja voi suorittaa ajoneuvon silmämääräisen tai tieliikennetarkastuksen. Neuvonantaja antaa sitten kirjallisen arvion asiakkaalle mahdollisesti vaaditusta työstä sekä arvioidut osat ja työvoimakustannukset. Tarvittaessa huoltoneuvojat voivat myös järjestää asiakkailleen kuljetusjärjestelyjä, varsinkin jos vaaditun palvelun suorittaminen kestää pidemmän ajan.
Neuvonantaja on sitten vastuussa mekaanikon tai teknikon kuvauksesta ongelmasta. Ilmeisistä syistä on erittäin tärkeää, että huoltoneuvoja pystyy ilmoittamaan tarkasti mekaanikolle, mikä saattaa olla vialla ajoneuvossa. Jos asiakkaaseen on otettava yhteyttä autoa käsiteltäessä, esimerkiksi jos ajoneuvo tarvitsee lisähuoltoa tai korjausta, jota ei ole kuvattu alkuperäisessä arviossa, huoltoneuvoja on usein vastuussa tästä.
Kun korjaus tai huolto on valmis, huoltoneuvojan vastuulla on yleensä ilmoittaa asiasta asiakkaalle. Kun asiakas hakee ajoneuvonsa, neuvonantaja selittää suoritetun työn yksityiskohdat, käy läpi maksut ja vastaa asiakkaan mahdollisiin kysymyksiin. Monissa jälleenmyyjissä on myös palveluneuvojan vastuulla seurata asiakasta palvelun suorittamisen jälkeen, jotta varmistetaan asiakkaan tyytyväisyys.