Asiakasinsinööri, jota kutsutaan myös asiakastukiinsinööriksi tai asiakaspalvelun insinööriksi, suorittaa teknisiä tehtäviä tietylle asiakkaalle tai tietylle asiakasryhmälle. Useimmat tämän tyyppisistä insinööreistä tarjoavat yritysten teknistä apua, mukaan lukien keskuskoneiden virheenkorjaus ja vanhojen tuotteiden kehittäminen. Heidän on pysyttävä ajan tasalla alansa viimeisimmästä teknologisesta kehityksestä voidakseen neuvoa paremmin yrityksensä asiakkaita.
Osa työnkuvauksesta sisältää erikoislaitteiden huoltamista, jotka ovat rikkoutuneet tai näyttävät toimivan. IBM, joka aloitti termin ensimmäisen kerran vuonna 1942, lähetti nämä insinöörit asiakkailleen aina, kun he tarvitsivat tukea ja ohjeita yrityksen laitteiston käytöstä. Joitakin insinöörejä pyydetään korjaamaan tietyntyyppisiä laitteita, kun taas muita insinöörejä voidaan pyytää keskittymään kaikkien asiakkaiden auttamiseen tietyllä maantieteellisellä alueella. Rooli on levinnyt muihin yrityksiin koko teknologia-, ilmailu- ja televiestintäalalla.
Laitteet, joiden korjaamisesta asiakasinsinööri vastaa, ovat usein monimutkaisia ja erittäin erikoistuneita. Esimerkiksi insinööriä voidaan pyytää suorittamaan korkean tason diagnostiikka ja korjaukset yritystason palvelimilla ja tulostimilla. Suurten verkko-ongelmien korjaaminen on myös merkittävä osa työtä. Verkonhallinta on elintärkeää teknisten yritysten vakauden kannalta, ja asiakassuunnittelijan työ sisältää tämän työn.
Avainlaitteiston ja -ohjelmiston asentaminen on toinen tehtävä tässä asennossa. Yritystason yritykset tarvitsevat usein kokeneempia teknikoita uusien laitteiden asentamiseen. Asiakasinsinöörit ovat korjausten ja huollon lisäksi hyvin valmistautuneita hallitsemaan monimutkaisempia asennuksia tällaisille yrityksille.
Tehtävään vaaditaan koulutus ja erikoistunut koulutus. Yritykset yleensä vaativat, että työnhakijalla on vähintään korkeakoulututkinto tai vastaava. Usein tarvitaan korkeakoulutusta, mahdollisesti kahden tai neljän vuoden tutkinto elektroniikasta, tietojenkäsittelytieteestä tai tietotekniikasta. Jotkut yritykset voivat pyytää mahdollisia ehdokkaita tai äskettäin palkattuja insinöörejä istumaan tenttiin testatakseen taitojaan tai suositellakseen heitä jatkokoulutukseen.
Asiakasinsinöörin työ on asiakaskohtaista. Koska nämä insinöörit työskentelevät suoraan asiakkaiden kanssa, heidän on oltava ammattitaitoisia ja heillä on oltava vahvat viestintätaidot. Tässä tehtävässä on enemmän kuin tekninen työ, ja projektin edistymisen selittäminen asiakkaille on ensiarvoisen tärkeää. Tällä tavoin asiakasinsinööri toimii myös eräänlaisena projektipäällikkönä.