Lipunvälittäjä on matkamies, joka myy lippuja, antaa matkustajatietoja, määrää istuimet ja tarkistaa matkatavarat. Lipunvälittäjät työskentelevät lentoasemilla, linja -autoasemilla, rautatieasemilla ja suurissa kauttakulkuasemissa, ja heidän sanotaan joskus työskentelevän työnantajiensa “etulinjassa”, koska he ovat ensimmäisiä ihmisiä, joiden kanssa matkustajat ovat vuorovaikutuksessa. Työskentely lipunvälittäjänä ei vaadi erityistä koulutuksellista pätevyyttä, mutta se vaatii erittäin tasaista temperamenttia ja kykyä työskennellä erilaisten ihmisten kanssa, mukaan lukien ihmiset, joilla on kielimuuri tai kognitiiviset häiriöt, jotka haittaavat viestintää.
Lipputoimistot, jotka tunnetaan myös nimellä matkatoimistot tai porttiedustajat, myyvät lippuja matkustajille, joilla niitä ei vielä ole, keskustelemalla matkasuunnitelmista matkustajien kanssa ja valitsemalla sopivimman reitin mukaiset liput. He voivat myös tehdä peruutuksia ja muutoksia pyynnöstä, myöntää hyvityksiä tai periä lisämaksuja tarpeen mukaan. Lippujen käsittely voi sisältää myös tehtäviä, kuten valmiustilan istuimien myynnin ja varojen keräämisen matkatavaroille, jotka ylittävät matkatavaramäärän.
Lipunmyynnin lisäksi lipputoimistot tarkistavat myös saapuvat matkustajat. Sisäänkirjautuminen voi olla yhtä helppoa kuin tutkia lippu ja vahvistaa matkustaja oikeaan suuntaan nousua varten. Siihen voi kuulua myös henkilöllisyyden todentaminen, matkustusviisumien tarkistaminen ja matkatavaroiden käsittely, jolloin lipunvälittäjä ottaa tarkastettavat matkatavarat, merkitsee ne ja siirtää ne matkatavaroiden käsittelijöille.
Lipunvälittäjät voivat myös hoitaa istumapaikkoja joillakin matkailualan alueilla, ja he käsittelevät matkustajien tiedusteluja, jotka vaihtelevat erikoisaterioiden järjestämisestä miettimään, onko lento ajoissa. Agenttien on myös tehtävä ilmoituksia pitääkseen matkustajat ajan tasalla tärkeistä tiedoista, kuten viivästyksistä, peruutuksista ja erityisistä turvatoimenpiteistä. Heidän työhönsä kuuluu myös verkostoituminen junien, linja -autojen ja lentokoneiden miehistön kanssa pitääkseen tiedot ajan tasalla.
Ihmiset voivat yleensä työskennellä lippujen välittäjinä, joilla on lukion tutkintotodistus ja työnantajansa tarjoama peruskoulutus. Vaikein osa lipunvälittäjänä työskentelyssä on yleensä työn asiakaspalvelu, koska ihmiset voivat olla erittäin kärsimättömiä matkoilla, varsinkin kun on viivästyksiä. Asiakkaat, joilla on tunne oikeudesta, huono asenne tai monimutkaiset tarpeet, voivat olla haastavia ja joskus raivostuttavia työskennellä, ja lipunvälittäjän on kyettävä pysymään viileänä paineen alla, jopa matkustajilta, joilla on oikeus vain etiketin oppituntiin huolimatta kovista väitteistä päinvastaisesta.