Useimmissa yrityksissä yrityspalvelujen johtaja valvoo koko toimintaa. Hän on vastuussa kaikista yrityksen johtamisen osa-alueista, vaikka johtajan alaisuudessa työskentelevät yleensä osastojen johtajat, esimiehet ja työntekijät auttamaan yrityksen tavoitteiden saavuttamisessa ja päivittäisten liiketoiminnallisten näkökohtien hallinnassa. Palvelujohtajan ensisijainen velvollisuus on tarjota johtajuutta ja ohjausta.
Yrityspalvelujen johtajan odotetaan olevan vuorovaikutuksessa yrityskumppaneiden, mahdollisten kumppaneiden ja muiden kanssa, jotka vaikuttavat yrityksen toimintaan. Tämä vuorovaikutus voi tarkoittaa mitä tahansa alueellisista kokouksista maailmanlaajuisiin matkoihin. Häntä nähdään usein yrityksen kasvona, joka edistää sen tehtävää ja palveluita tai tuotteita.
Yhtiön johtaminen on johtajan toinen tehtävä. Esimerkiksi talouden taantuma voi vaatia johtajaa valitsemaan huolellisesti, missä menoja vähennetään ja miten säästetään varoja. Taloudellisen siunauksen sattuessa se saattaa vaatia sellaisten päätösten tekemistä, jotka pitävät yrityksen menestyksessä muiden edellä. Johtaminen ylätasolla liittyy enemmän suureen kuvaan kuin jokapäiväiseen toimintaan. Tutkimuksen tilaaminen tuotteiden nopeamman valmistusmenetelmän määrittämiseksi on yksi esimerkki yritysrakenteen johtamisesta.
Henkilöstön motivaatio kuuluu myös yrityspalvelujohtajan tehtävien alle. Työskennellessään henkilöstöjohtajien, tuotannonvalvojien ja muiden kanssa, johtaja hyväksyy tuottavuus- ja palkitsemisohjelmat. Tällaiset ohjelmat voivat tarjota maksettuja vapaapäiviä tai taloudellisia kannustimia tehtävän suorittamiseen aikaisin. Yleensä kannustinohjelmia selittävät muistiot allekirjoittavat palvelujohtajan ja muistuttavat työntekijöitä, että he kuuluvat samaan tiimiin.
Myös yrityksen politiikat määrittelee tyypillisesti johtaja. Käytännöt voivat sisältää mitä tahansa työpaikan pukukoodeista hätätoimenpiteisiin. Käytännöistä keskustellaan ja päätetään yleensä yhdessä osastojen johtajien kanssa, ja yrityspalvelujen johtaja hyväksyy ne ennen kuin ne luovutetaan yrityksen työntekijöille. Kun julkisuus tai viranomaiset kyseenalaistavat yrityksen etiikan tai politiikan, johtaja on yleensä vastuussa. Yrityksen johtaminen voi olla stressaava mutta voimakas asema.
Yrityspalvelujen johtajaksi tulemiseen tarvittavat taidot sisältävät vahvat johtamiskyvyt, erinomaiset viestintätaidot, kyvyn työskennellä paineen alla ja vahvat päätöksentekotaidot. Yrityspalvelujen johtajatunnit voivat olla hyvin pitkiä, ja ne kestävät yöhön ja viikonloppuun saakka. Useimmat yritykset edellyttävät hakijoilta taustaa joko henkilöresursseista tai rahoituksesta. Lisäksi halutaan korkeakoulututkinto, mieluiten liikkeenjohto, sekä usean vuoden johtamiskokemus.