Asiakaspalveluneuvoja on työntekijä, jonka ensisijaiset tehtävät liittyvät asiakkaiden kysymysten, huolenaiheiden ja valitusten käsittelyyn. Asiakaspalveluneuvojien työpaikat ovat yleisiä vähittäiskaupassa ja televiestinnässä. Jotkut asiakaspalvelun edustajat ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kasvotusten, ja toiset puhuvat asiakkaiden kanssa puhelimitse, sähköpostitse tai muulla sähköisellä tavalla.
Asiakaspalveluneuvojat aloittavat työsuhteensa yrityslähtöisesti. Suuntaus sisältää työntekijöiden oppimisen yrityksen tarjoamista tuotteista ja palveluista. Perustyön odotukset asiakaspalvelun tasosta, jonka johto odottaa asiakaspalveluneuvojilta, esitetään selkeästi koulutuksen aikana. Monet yritykset käyttävät roolileikkejä, joiden aikana työntekijöillä on mahdollisuus harjoitella vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Jotkut yritykset vaativat johtajia arvioimaan säännöllisesti asiakaspalvelun työntekijöitä varmistaakseen, että he tarjoavat yrityksen odotettua palvelutasoa.
Asiakkaat, jotka haluavat tehdä muodollisia valituksia tuotteista ja palveluista, ohjataan yleensä asiakaspalveluneuvojaan. Tämä työntekijä yrittää ymmärtää asiakkaan ongelman. Lailliset valitukset tutkitaan ja asiakaspalveluneuvoja toimii yhteyshenkilönä asiakkaan ja yrityksen välillä, kun ongelma ratkaistaan. Asiakasvalituksille annetaan usein tapausnumeroita, joita käytetään seuraamaan kunkin tapauksen etenemistä. Kun ongelma on ratkaistu, asiakaspalveluneuvojan on otettava yhteyttä asiakkaaseen, selitettävä ratkaisu ja tarvittaessa järjestettävä jonkinlainen korvaus.
Teleyritykset ja muut palveluntarjoajat rekrytoivat asiakaspalveluneuvojia, joiden tehtävänä on auttaa asiakkaita teknisten ongelmien ratkaisemisessa. Palvelun edustajat saavat teknistä peruskoulutusta ja yrittävät auttaa asiakkaita ratkaisemaan pienet ongelmat puhelimitse. Monimutkaiset ongelmat, joita neuvonantaja ei pysty käsittelemään, siirretään teknisen asiantuntijan ratkaistavaksi.
Matkatoimistot, pankit ja suuret vähittäiskauppiaat käyttävät usein asiakaspalveluneuvojia tapaamaan ja tervehtimään asiakkaita. Neuvonantajat jakavat yrityksen myyntikirjallisuutta, alennuskuponkeja ja muuta tietoa. Palvelun edustajien odotetaan saavan asiakkaat tuntemaan olonsa tervetulleiksi hehkuttamalla ystävällisyyttä ja tarjoamalla apua kaikille, jotka näyttävät tarvitsevan erityistä apua. Asiakasmyyntineuvojien läsnäolo vapauttaa muita työntekijöitä keskittymään muihin tehtäviin, kuten myyntiin tai varastonhallintaan.
Kokeneet asiakaspalveluneuvojat voivat hakea ylimpiä neuvonantajia tai johtotehtäviä. Näissä tehtävissä toimivat henkilöt ovat vastuussa asiakaspalvelun rekrytoinnista, koulutuksesta ja johtamisesta. Asiakaspalvelun työntekijät voivat siirtyä eri toimialojen välillä, koska perustoiminnot ovat pitkälti samanlaisia.