Palveluedustaja -alalla on monia määritelmiä, ja kunkin edustajan tehtävät ja työnkuva voivat vaihdella yritysten mukaan. Kenttäpalvelun edustajan yleiset vastuut perustuvat asiakaspalveluun, koulutukseen sekä tarkastus- tai tekniseen palveluun. Useimmiten tässä asemassa oleva henkilö tekee suurimman osan työstään toimiston ulkopuolella “kentällä”. Kenttäedustajat voivat työskennellä vähittäiskaupassa, palveluissa tai jopa kiinteistöalalla.
Monilla vähittäiskaupan kenttäpalvelujen edustajilla on vastuu kouluttaa työntekijöitä, liikekumppaneita ja jopa asiakkaita yrityksestä tai tuotteesta. Tämä asema vaatii tyypillisesti paljon matkustamista, koska edustajien on mentävä myymälästä toiseen tai jopa tapahtumasta tapahtumaan ympäri maailmaa. Heitä pidetään yrityksen ja tuotteen asiantuntijoina ja heillä on taipumus vastata moniin kysymyksiin samalla kun parannetaan myyntiä ja hankitaan uusia liikekontakteja. Vähittäiskaupan edustajaa voidaan myös kutsua, jos tietyssä kaupassa on jatkuva ongelma, jotta hän voi arvioida ongelmat ja parantaa kyseisen paikan myyntiä.
Puhelinyrityksille, lääketieteellisille toimittajille ja sähköyhtiöille työskentelevä kenttäpalvelun edustaja tarjoaa yleensä kevyttä asiakaspalvelua ja koulutusta, mutta hänen tehtävänsä ovat yleensä teknisempiä. Nämä edustajat testaavat tyypillisesti uusia tuotteita tai palveluita, korjaavat nykyisten tuotteiden ongelmia tai kuulevat kenttäinsinöörejä löytääkseen uusia tapoja saada asiat toimimaan tehokkaammin. Joskus kenttäpalvelun edustajaa tällä alalla voidaan myös pyytää kouluttamaan uusia työntekijöitä, luokkia tai jopa asiakkaita palvelun tai tuotteen teknisistä näkökohdista.
Kiinteistöalalla kenttäedustaja on hieman erilainen kuin useimmilla muilla toimialoilla. Kiinteistönvälittäjä tutkii yleensä asuntoja tai maa -alueita ennen tai niiden myyntiin mennessä kiinteistöyhtiöiden puolesta. Hän voi antaa palautetta kiinteistöstä asunnon arvon arvioimiseksi annettujen ohjeiden perusteella. Monta kertaa tämä auttaa yritystä päättämään, onko koti hyvä sijoitus vai ei. Talot, joissa on rakenteellisia vaurioita tai jotain, joka voi maksaa liikaa yritykselle, korjataan yleensä. Lopputuloksena kenttäedustajalta pyydettiin, että hän säästää yrityksensä aikaa ja rahaa.
Kenttäpalvelun edustaja on erittäin tärkeä useimmille yrityksille. Vaikka hänen työnkuvauksensa voi vaihdella toimialasta riippuen, lopputuloksena on edelleen auttaa yritystä ansaitsemaan enemmän rahaa samalla kun se parantaa tehokkuuttaan. Useimmat näistä tehtävistä edellyttävät teknistä taustaa, kandidaatin tutkintoa ja kokemusta halutulta toimialalta.