Concierge, lausuttu “cawn-see-airzsh”, on yksi vanhimmista ja huomionarvoisista ammateista, jotka ovat peräisin yli 800 vuotta keskiajalta. Termi on peräisin ranskalaisesta Comte Des Ciergesistä, “kynttilöiden pitäjästä”. Hänen asemansa keskittyi palvelemaan aateliston tarpeita, jotka vierailivat Euroopan linnoissa ja palatseissa.
Concierge -arvon arvo tunnistettiin nopeasti ja asema laajeni, alkaen oikeuden toteuttamisesta kuninkaan palveluksessa. Ovenvartija otettiin nopeasti osaksi aateliston eliitin jäsenten elämäntapaa, ja sitä pidettiin olennaisena statussymbolina.
19 -luvun Euroopassa conciegers toimi asuntojen isännöitsijöinä. He asuivat tiloissa ja tarkkailivat omaisuutta, toimivat turvana ja huolehtivat asukkaiden tarpeista. 20 -luvulle mennessä concierge -asema oli vakiinnuttanut asemansa ympäri maailmaa ja tuli yleisen yhteiskunnan saataville. Kaikki huippuluokan hotellit vaativat yhden, ja vuosisadan loppuun mennessä useimmissa hotelleissa oli saatavilla concierge-palvelut.
21. vuosisata laajensi otsikkoa sisältämään tehtäviä sairaaloissa, teemapuistoissa ja yksityisissä klubeissa. Siitä on tullut myös yrittäjyystaso yksityisille henkilökohtaisille asiointiyrityksille, koska käynnistyskustannukset ovat minimaaliset. Vuonna 2003 Yhdysvaltoihin perustettiin concierge -lääkäreiden yhteiskunta. Tarkoituksena oli luoda pidikepohjaisia käytäntöjä toivoen palvella potilaitaan paremmin ja tehokkaammin.
Yleisin asema concierge -liiketoiminnassa on edelleen hotelleissa. Monet huippuluokan kiinteistöt tukevat concierge-tasoa (tai klubitasoa), jossa tarjotaan premium-palveluja ja tietoturvaa. Jopa useimmat budjettihotellit tarjoavat sisäänkäynnin, apua matkatavaroiden kanssa, viestejä ja varauksia.
Conciergea pidetään yhteyshenkilönä kaikissa majoituksissa, suosituksissa tai varauksissa, joita saatat tarvita. Mikään pyyntö ei ole liian arkipäiväinen tai liioiteltu, ja jokainen tehtävä suoritetaan miellyttävän, rehellisen ja harkinnan ilmapiirillä. Niiden tavoitteena on parantaa hotellivieraiden kokemusta ja samalla edistää matkailua ja kaupungin uusia nähtävyyksiä. Peruspalveluihin kuuluvat kylpylä- ja hierontahoidot, limusiinipalvelut, nousukortit, ravintolavaraukset, tapahtumaliput ja kaupunkikierrokset.
Ainutlaatuiset henkilökohtaiset concierge -palvelut palvelevat yhteiskunnan erittäin varakkaita palveluja tarjoamalla yksityisiä suihkukoneita, ylellisiä huviveneitä, eksoottisia autonvuokrauksia, kartanomajoituksia ja paljon muuta. Bluefish Concierge Services, Corporate Concierge, Millionaire’s Concierge ja Premier Concierge ovat muutamia esimerkkejä korkealuokkaisista yksilöllisistä toiminnoista.
Concierge -maailman eliitti kuuluu The Clefs D’oriin, joka lausutaan “savioveksi”, joka tarkoittaa “kulta -avaimia”. Tämä ainutlaatuinen kansainvälinen yhteiskunta syntyi vuonna 1929, jonka perusti Ferdinand Gillet, legendaarinen pariisilainen concierge itse. Jäsenten rintamerkissä kulunut, kultaisilla avaimilla merkitty tappi tunnistaa heidät osaksi kansainvälistä palveluun omistautunutta ryhmää. Vain laadukkaimmat hotellit houkuttelevat näitä jäseniä.
The Clefs D’or -yhdistyksen jäsenet ovat korkeimpien palvelustandardien mukaisia. Heidän motto on “Palvelussa huippuosaamisen kautta”. Heillä on pulssi kaupungissaan ja he tietävät, mitä suosituksia kannattaa tehdä ja mitä välttää. Niiden kaupan työkaluja ovat Zagat, Fodor’s, lentoyhtiöoppaat, kartat, näyteravintolavalikot, viihde, yöelämä, urheilu-, teatteri- ja musiikkiluettelot.
Yhteydet muihin Clefs D’orsiin ympäri maailmaa ovat heidän suurin voimavaransa. Heillä on myös ehtymätön tuttavuuksien ja työtovereiden verkosto. Toisinaan he toimivat sosiaalisena neuvonantajana, liiketoiminnan edustajana ja henkilökohtaisena luottamusmiehenä. Pitkän omistautumisen ja huippuosaamisen historian kautta conciergeista on tullut kaikkien matkailijoiden luotettu ystävä.