Verkkosivuston ylläpitäjä, joka tunnetaan myös nimellä webmaster, ylläpitää yrityksen verkkosivustoa ja tarjoaa teknistä tukea sivuston käyttäjille. Hänen tehtäviinsä kuuluu tyypillisesti työskentely verkkosivustoa ylläpitävän ohjelmoinnin parissa sekä teksti- ja multimediatiedostojen järjestäminen houkuttelevan ja ajantasaisen tiedon esittämisen ylläpitämiseksi. Tehtävään hakevan hakijan tulee hallita HTML-kieliä (Hyper Text Markup Language) ja muita suosittuja tietokoneohjelmointikieliä sekä osata ottaa käyttöön verkkopohjaisia sovelluksia, tietokantoja ja sisällönhallintajärjestelmiä.
Internetin suosio kuluttajien keskuudessa on tehnyt web-sivuston ylläpidosta kaikille yrityksille ja organisaatioille, jotka ovat yhteydessä yleisöön. Vaikka verkkosivustoista onkin tullut tärkeitä, ne pysyvät osana yrityksen ydinliiketoiminnan reuna-aluetta. Yritykset joutuivat luomaan henkilöstön työpaikan kehittämään ja hallinnoimaan sivustoa, koska se vaati tietokoneohjelmointi- ja grafiikkataitoja, jotka eivät kuuluneet tavanomaiseen hallintotaitoon. Verkkosivuston ylläpitäjän asema on suunniteltu tämän yrityksen omaisuuden hallintapisteeksi.
Verkkosivustot koostuvat ohjelmoinnista, joka saa sivut toimimaan, graafisesta suunnittelusta, joka saa sivuston näyttämään houkuttelevalta, ja sisällöstä, joka tarjoaa tietoa, joka ohjaa liikennettä sivustolle. Yritykset palkkaavat yleensä web-sivuston suunnitteluyrityksen kehittämään sivustoa tyhjästä luovaksi projektiksi. Kun sivusto on valmis, pätevä henkilökunta nimetään yleensä verkkosivuston ylläpitäjäksi antamaan jatkuvaa teknistä tukea sivuston pitämiseksi toiminnassa ja päivittämään sisältöä tarvittaessa.
Verkkovastaavat ovat yleensä myös vastuussa tietyn tason asiakastuesta verkkosivuston suhteen. Jos vierailija kohtaa teknisen ongelman, hänen kyselynsä ohjataan usein verkkosivuston ylläpitäjälle ongelman syyn selvittämiseksi. Jotkut yritykset vaativat myös verkkovastaavan hallinnoivan foorumeita ja ilmoitustauluja, jotka ovat osa sivustoa, mikä lisää hänen vuorovaikutustaan yleisön kanssa. Kun tämä vastuu on annettu, hän toimii foorumin moderaattorina ja varmistaa, että yleisön toiminta on yrityksen palveluehtojen mukaista.
Toinen tärkeä näkökohta verkkosivuston ylläpitäjän tehtävissä on sivuston turvallisuus. Verkkovastaava tekee yhteistyötä yrityksen teknologiaosaston kanssa varmistaakseen, että verkkosivuston kautta kerättyjä asiakastietoja käsitellään ja säilytetään turvallisesti. Tämä on tärkeä osa asemaa yrityksille, jotka käyttävät verkkosivustoaan sähköiseen kaupankäyntiin.
Kasvava osa verkkosivuston ylläpitäjän tehtävistä on analytiikka. Verkkosivustoista on tullut yrityksen vuorovaikutuksen keskus yleisön kanssa. Tiedot sivustolla käyvien vierailijoiden tyypeistä, mistä he ovat kiinnostuneita ja heidän käyntinsä tiheydestä ovat arvokasta tietoa. Verkkovastaavat ovat yleensä vastuussa näiden tietojen keräämisestä käyttämällä sovelluksia, jotka keräävät liikennetilastoja ja esittävät tulokset johdolle strategista suunnittelua varten.