Asiakassuhdepäällikkö työskentelee yleensä organisaation olemassa olevien asiakkaiden kanssa luodakseen hyödyllisen suhteen toiseen organisaatioon. Nämä työntekijät keskittyvät laajentamaan asiakkaan yrityksen tuotteiden ja palveluiden käyttöä ja hallitsevat mahdollisia ongelmia asiakkaan sopimuksen aikana. Asiakassuhdepäällikkö käyttää erilaisia myynti- ja markkinointitaitoja vuorovaikutuksessa asiakaskuntansa kanssa päivittäin.
Joissakin tehtävissä asiakassuhteiden johtaja on osa myyntiorganisaatiota. Tämä henkilö työskentelee yhdessä muun myyntimiehen kanssa kasvattaakseen asiakkaiden syvyyttä ja laajuutta, joita asiakas ostaa organisaatiolta. Tapa, jolla yhteyspäällikkö toteuttaa nämä prosessit, riippuu organisaation tarjoamista tuotteista. Ohjelmisto- ja palveluyrityksillä voi olla erilaisia työntekijöitä, jotka työskentelevät asiakkaan kanssa suhteen eri vaiheissa. Johtaja on yleensä mukana kaikissa vaiheissa.
Joillakin organisaatioilla on erillinen asiakaspalvelu, joka käyttää asiakassuhdetta. Näissä tapauksissa johtaja pyrkii yleensä varmistamaan, että asiakkaalla on hyvä kokemus yrityksen tuotteiden ja palveluiden käytöstä. Tämäntyyppisissä organisaatioissa asiakkaalla voi olla nimetty asiakassuhteiden johtaja tai hänellä voi olla puhelutuki. Organisaatiorakenne voidaan asettaa siten, että yritys voi hyödyntää henkilöstöään parhaalla mahdollisella tavalla ja silti tarjota asiakkaalle hyvää tuote- ja palvelutukea.
Kun yritys myy teknisiä tuotteita ja palveluita, asiakassuhdepäälliköllä on oltava tarvittavat taidot tukeakseen asiakasta näiden tuotteiden käytössä. Suhdepäällikön ei tarvitse tietää kaikkea voidakseen tukea asiakkaan yksityiskohtaista tuotteiden käyttöä; hänen pitäisi kuitenkin tietää tarpeeksi vastatakseen perustavanlaatuisiin kysymyksiin tuotteen käytöstä. Tämäntyyppisissä organisaatioissa suhdepäällikköä ylennetään usein organisaation sisältä sen sijaan, että palkataan ketään ulkopuolelta.
Jotkut asiakassuhteiden johtajat voivat matkustaa usein. Näiden yhteyshenkilöiden on käytävä asiakaskunnassaan henkilökohtaisesti varmistaakseen, että he ovat tyytyväisiä yrityksen tuotteisiin ja palveluihin. Tietyn tuotteen tai palvelun käyttöönoton aikana asiakassuhteiden johtaja voi tilapäisesti muuttaa, jotta prosessia voidaan hallita asiakkaan sijainnissa eikä yrityksen toimistosta. Kukin yritys pyrkii hallitsemaan tapaa, jolla sen yhteyshenkilöt ovat vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa, jotta he voivat parhaiten tukea yrityksen ja asiakkaan tarpeita.