Saantineuvoja on henkilö, joka ottaa tietoja potilaalta tai asiakkaalta ennen hoidon tai palveluiden antamista. Saantineuvojat työskentelevät tyypillisesti sosiaalitoimistossa, sairaalassa, huumeiden ja alkoholin kuntoutuskeskuksessa tai mielenterveyslaitoksessa. Yleensä he ovat vastuussa tiedostojen ja paperityön luomisesta ja ylläpidosta sekä palveluita etsivien asiakkaiden arvioinnista.
Yksi saantineuvojan tärkeimmistä tehtävistä on täyttää asiakkaan paperit ja varmistaa, että ne ovat luettavissa, täydelliset ja tarkat. Nämä tiedot sijoitetaan sitten tiedostoon ja säilytetään suojatulla alueella. Otettuja tietoja pidetään tyypillisesti luottamuksellisina, koska ne sisältävät usein lääketieteellisiä tietoja.
Saantineuvoja voi myös olla vastuussa asiakkaiden arvioinnista ja heidän sijoittamisestaan sopivimpaan ohjelmaan. Arviointi suoritetaan osittain käyttämällä kyselylomaketta tai muuta asiakkaan täyttämää lomaketta. Siihen liittyy todennäköisesti myös haastattelu asiakkaan kanssa. Arviointi sisältää usein sisäisten ja ulkopuolisten virastojen tarjoamien palvelujen tarjoamisen. Palvelujen laajuus voi kattaa oikeudellisia, lääketieteellisiä ja sosiaalisia kysymyksiä.
Saantineuvojat ovat usein vastuussa asiakkaiden käsittelemisestä tai linkittämisestä ulkopuolisiin ohjelmiin ja palveluihin. Jos asiakkaat ovat esimerkiksi taloudellisesti rasittuneita, ne voidaan lähettää elintarvikepankkiin tai muuhun palveluun. Lisäksi neuvonantaja voi olla vastuussa yleisön esittämistä yleisistä kysymyksistä tarjottavista palveluista.
Virastosta riippuen saantineuvojan osallistuminen asiakkaan kanssa saattaa päättyä arviointi- ja sijoitusprosessin päätyttyä. Joissakin tilanteissa ohjaajan vuorovaikutus asiakkaan kanssa voi olla pidempi tai ulottua koko asiakkaan ohjelmaan osallistumisen pituuteen. Esimerkiksi huumeiden kuntoutuskeskuksessa saantineuvoja saattaa työskennellä vakauttaakseen asiakkaan ennen hoidon aloittamista. Tämä alkuvaihe voi kestää 30 päivää tai enemmän.
Saantineuvojat käsittelevät usein asiakkaita, jotka ovat sairaita tai joutuvat jonkinlaiseen elämänkriisiin. Tästä syystä työ voi olla sekä stressaavaa että palkitsevaa. Palkinto tulee siitä, että ihmisten elämä muuttuu parempaan suuntaan. Työstä aiheutuva stressi voi johtua ihmisistä, jotka ovat vihaisia tai jotka eivät näytä voittavan ongelmiaan ja esteitään.
Koulutusvaatimukset saantineuvojaksi voivat vaihdella sertifioinnista kandidaatin tutkintoon. Asettelusta ja tarvittavan asiantuntemuksen tasosta riippuen saantineuvoja voi olla myös vapaaehtoinen. Ammatilliset tehtävät edellyttävät todennäköisesti kandidaatin tutkintoa.