Lentoemäntä, joka tunnetaan myös lentoemäntänä, on vastuussa paitsi lennon matkustajien hoitamisesta, myös sen valvonnasta, että asianmukaisia turvallisuus- ja hätätoimenpiteitä noudatetaan. Lentoyhtiön luottamusmiehen päätavoite on turvallisuus ja asianmukaisten hätätoimenpiteiden noudattaminen, jos jotain menee pieleen lennon aikana. Lentoemäntä auttaa matkustajia, jos he tarvitsevat ensiapua lennon aikana.
Lentoyhtiön luottamusmieheksi ryhtyminen edellyttää vähintään lukion tutkintotodistusta. Useimmat lentoyhtiöt pitävät parempana ehdokkaita, joilla on kahden vuoden tutkinto tai jonkin verran kokemusta korkeakoulusta, ja niitä, joilla on aiempaa työkokemusta ihmisten kanssa. Lentoyhtiön luottamusmiehen on oltava kohtelias kaikkina aikoina, mutta silti hallittava tilannetta ja noudatettava lentoyhtiön sääntöjä.
Jokaisen, joka haluaa tulla lentoyhtiön luottamusmieheksi, pitäisi nauttia ihmisten kanssa työskentelystä, olla hyvässä kunnossa ja pystyä seisomaan jaloillaan pitkiä aikoja. Kansainvälisillä lennoilla on tärkeää osata vähintään yksi vieras kieli. Jotta voit ryhtyä lentoyhtiön luottamusmieheksi, korkeuden, painon ja ulkonäön vaatimukset on myös täytettävä. Henkilön on oltava tietty korkeus, jotta hän pääsee helposti yläpuolella oleviin hätävarusteisiin. Henkilöllä ei saa olla tatuointeja, muita lävistyksiä kuin korvat tai epätavallisia leikkauksia.
Työkokemus sisältää tärkeiden tietojen ja menettelytapojen muistamisen. Henkilön, joka haluaa tulla lentoyhtiön luottamusmieheksi, on ajateltava nopeasti stressaavassa tilanteessa. Ennen kuin matkustajat nousevat koneeseen, lentoyhtiön luottamusmies kuuntelee kapteenin tiedotteen lennosta, sääolosuhteista ja kaikista epätavallisista olosuhteista. Seuraavaksi lentoyhtiön luottamusmies auttaa matkustajia nousemaan koneeseen ja tarkistamaan lippunsa. Kun matkustajat ovat nousseet, lentoyhtiön luottamusmies kertoo heille hätätoimenpiteistä ja varmistaa, että kaikki turvavyöt on kiinnitetty.
Lennon aikana luottamusmies huolehtii matkustajista tarjoamalla ruokaa ja juomia. Hän myös rauhoittaa huolestuneita matkustajia ja huolehtii erityistarpeista. Hätätilanteen tai sairauden sattuessa lentoyhtiön luottamusmiehen on reagoitava nopeasti ongelman ratkaisemiseksi. Niiden, jotka haluavat tulla lentoyhtiön luottamusmieheksi, tulisi miettiä, nauttisivatko he näistä tehtävistä vai eivät.
Niiden, jotka haluavat työskennellä lentoyhtiön luottamusmiehenä, on myös täytettävä erityiset pätevyysvaatimukset ennen kuin he voivat aloittaa koulutuksen. Henkilön on oltava vähintään 18 tai 21 -vuotias, joskus vanhempi lentoyhtiöstä riippuen. Hänen on oltava Yhdysvaltain (USA) kansalainen tai laillinen ulkomaalainen, jolla on lupa työskennellä Yhdysvalloissa, jos hän hakee amerikkalaista lentoyhtiötä. Laaja taustatarkistus suoritetaan sen varmistamiseksi, että kaikki hänen hakemuksessaan antamansa tiedot pitävät paikkansa.
Kun henkilö on hakenut lentoyhtiön luottamusmiestä ja hänet on valittu koulutukseen, hän saa lentoyhtiöltä kolmesta kuuteen viikkoa muodollisia oppitunteja. Hän oppii turvallisuusmenettelyistä, oikeasta ulkonäöstä ja lentoyhtiön säännöistä. Koulutuksen jälkeen henkilö kokeilee harjoituslentoja. Häntä seurataan ja hän läpäisee tai epäonnistuu näiden ja muiden testien perusteella. Kun hän on läpäissyt koulutuksen, hänet tutkitaan, ja jos hyväksytty, liittovaltion ilmailuviranomainen (FAA) on sertifioinut sen toimimaan lentoyhtiön luottamusmiehenä.
Kaikki sertifioidut lentoyhtiön luottamusmiehet eivät saa heti töitä. Henkilö sijoitetaan varallaololuetteloon, kunnes päätoiminen paikka avautuu. Joillakin alueilla tämä voi kestää vuosia. Varalla ollessaan henkilö kutsutaan usein viime hetkellä saapumaan lennolle ja hänellä on oltava joustava aikataulu. Häntä pyydetään usein muuttamaan työnsä alussa alueelle, jolla hän työskentelee eniten.
Lentoyhtiön luottamusmiesten yleisiä ongelmia ovat työtapaturmat putoavien yläpuolella olevien esineiden tai raskaiden kärryjen työntämisen vuoksi. Työympäristö voi myös aiheuttaa sairauksia ajan myötä. Lentoyhtiöiden luottamusmiehillä on epätavalliset nukkumis- ja ruokailutottumukset, mikä on toinen tekijä, joka voi saada lentoyhtiön luottamusmiehen sairaaksi.