Hotellin vastaanoton johtajalla on monia tehtäviä hotellissa, jossa hän työskentelee. Hänen tehtävänään on varmistaa, että vastaanotto, paikka, jossa vieraat tulevat ensimmäistä kertaa yhteyttä hotellin henkilökuntaan, toimii sujuvasti ja tehokkaasti. Hänen päätehtävänsä on valvoa vastaanottoa ja kouluttaa tällä alueella työskenteleviä työntekijöitä. Vastaanottopäällikön on myös toimittava viestintäkeinona toimitusjohtajan ja muiden työntekijöiden välillä. Lopuksi hän vastaa henkilöstön aikataulusta.
Aivan pääjohtajan ja apulaisjohtajan alapuolella hotellin vastaanoton johtaja vastaa front office -toiminnosta, joka tunnetaan myös nimellä front desk. Sisään- ja uloskirjautuminen tapahtuu tässä hotellin osassa. Useimmissa hotelleissa on myös concierge -palvelut, jotka auttavat vieraita monenlaisissa asioissa. Koska vastaanotto on hotellin alue, jossa vieraat muodostavat ensimmäisen ja viimeisen vaikutelmansa hotellista, hotellin vastaanoton johtajan on työskenneltävä kovasti luodakseen vieraille miellyttävän kokemuksen, jotta he voivat palata.
Yksi hotellin front office -päällikön erityisistä työtehtävistä on kouluttaa front office -työntekijöitä. Näitä muita hotellityöntekijöitä ovat concierge -palvelut, vieraspalveluagentit, yötarkastajat, turvamiehet ja soittokellot. Vaikka vanhempi vieraanvaraisagentti voi opettaa uudelle työntekijälle joitain työn teknisistä näkökohdista, esimerkiksi front office -päällikkö on vastuussa erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseen tarvittavien taitojen opettamisesta. Työntekijöiden yksilöllisen koulutuksen ohella hänen on oltava käytettävissä ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet.
Front office manager on yhteyshenkilö pääjohtajan ja front office -henkilöstön välillä. Hän ilmoittaa edustuston työntekijöille hotellipolitiikan muutoksista. Tämä henkilö raportoi myös toimitusjohtajalle asioista, jotka vaihtelevat työntekijöiden suorituskyvystä vieraiden tyytyväisyyteen.
Hotellin vastaanoton johtaja järjestää myös henkilökunnan aikataulun. Tämä sisältää työntekijöiden lomapyyntöjen tai tiettyjen vapaapäivien huomioon ottamisen. Kokenut johtaja voi yleensä laatia aikataulun, joka vastaa työntekijöidensä pyyntöjä, mutta pyynnön epääminen on joskus väistämätöntä. Vaikka johtaja laatii aikataulunsa muiden front office -henkilöstön aikataulujen kanssa, työn merkitys merkitsee yleensä sitä, että hän on päivystyksessä koko ajan, jos jokin asia ilmenee.