Haaratoimiston pääkäyttäjä valvoo päivittäistä toimintaa yhdessä työpaikassa. Järjestelmänvalvojat ovat yleensä huolissaan toimiston tai muun työpaikan sisäisestä toiminnasta eikä ulkoisista toimista, kuten myynnistä tai asiakaspalvelusta. Joissakin tapauksissa haaratoimiston ylläpitäjä ottaa valvontatehtävän, mutta toisissa tapauksissa järjestelmänvalvojat ovat henkilöitä, jotka suorittavat sihteeritehtäviä ja avustavat sijaintipäällikköä.
Yleensä sivuliikkeen järjestelmänvalvojalla tulee olla hyvät organisointitaidot ja ymmärrys yleisesti käytetyistä ohjelmisto- ja tietokoneohjelmista. Aiemmin järjestelmänvalvojien oli käsiteltävä suuria määriä paperityötä, mutta monissa maissa tällaiset tehtävät ovat nyt tyypillisesti tietokonepohjaisia. Järjestelmänvalvojat kommunikoivat säännöllisesti yrityksen työntekijöiden kanssa käyttämällä välineitä, kuten sähköpostia tai sisäisiä muistioita. Näin ollen järjestelmänvalvojalla tulee olla hyvät viestintätaidot.
Ylläpitäjillä, jotka ottavat valvojan tehtävät, on yleensä korkeakoulututkinto johtamisesta, liiketoiminnasta tai siihen liittyvästä aiheesta. Monet tällaiset ihmiset työskentelevät ylöspäin junioritehtävistä, kun taas toiset saavat korkeakoulututkinnon ja rekrytoidaan suoraan yliopistosta. Haaratoimiston ylläpitäjä, jolla ei ole valvontavaltaa, voi olla myös korkeakoulututkinto hallinnossa, liiketoiminnassa tai siihen liittyvällä alalla. Muissa tapauksissa järjestelmänvalvojan roolit on varattu henkilöille, jotka ovat osallistuneet sihteerikoulutus- tai toimistokoulutukseen.
Toimistossa tai tehtaalla suurin osa työntekijöistä harjoittaa toimintaa, kuten myyntiä, valmistusta ja markkinointia. Haaratoimiston päällikkö hoitaa esimerkiksi palkka- ja henkilöstöasiat. Vaikka järjestelmänvalvojalla ei ehkä ole valtuuksia palkata tai irtisanoa työntekijöitä, tätä roolia täyttävä henkilö voi saada tehtäväkseen järjestää henkilöstön aikataulun. Lisäksi järjestelmänvalvoja voi joutua olemaan yhteydessä henkilöstöhallintoon ilmoittaakseen avoimista tehtävistä ja arkistoidakseen henkilöstöasioihin tai -kiistoihin liittyviä asiakirjoja. Monissa maissa yritysten on pidettävä työntekijöiden palkanlaskentatietoja, ja järjestelmänvalvoja vastaa yleensä työntekijöiden työaikataulujen ja palkkatietojen seurannasta.
Valtion virastot palkkaavat haaratoimiston valvojat valvomaan hallituksen työpaikkoja, kuten oikeustaloja, etuusvirastoja ja koululautakunnan hallinnollisia paikkoja. Nämä henkilöt ovat yleensä vastuussa joko alueen tai koko alueen talousarvion hallinnoinnista. Hallituksen valvojat voivat esittää yleisöltä kysymyksiä ja kyselyitä, mutta vain, jos nämä kysymykset liittyvät organisatorisiin tai hallinnollisiin asioihin. Oikeusjärjestelmän haaratoimiston ylläpitäjä voisi käsitellä tuomariston verokulujen maksamiseen liittyviä kysymyksiä, mutta hän ei käsittele asioita, jotka liittyvät oikeudenkäynnin tulokseen.
Haaratoimiston pääkäyttäjät ovat tyypillisesti palkattuja tai tuntihintaisia työntekijöitä. Palkka riippuu osittain tehtävistä, mutta myös yksilön kokemuksesta. Jotkut työnantajat maksavat palkkion järjestelmänvalvojista, joilla on edistynyt tutkinto tai toisen kielen taito. Muissa tapauksissa palkkataso perustuu yksinomaan työtehtäviin hakijan omista taidoista ja taustasta riippumatta.