Työsuhteiden johtaja toimii kanavana johdon ja työntekijöiden välillä varmistaakseen molempien ryhmien tyytyväisyyden. Hän voi olla tekemisissä ammattiliiton tai sen ulkopuolisten työntekijöiden kanssa ja on usein valtion virastojen palveluksessa. Sekä pienet että suuret yritykset käyttävät yleensä tällaisia johtajia. Tämän ammatin ihmiset opettavat usein aihetta korkeakoulutasolla tai toimivat voittoa tavoittelemattomien ja voittoa tavoittelemattomien yritysten riippumattomina konsultteina.
Ollakseen pätevä tässä tehtävässä työsuhteiden johtajan on yleensä oltava hyvin perehtynyt viimeisimpiin työ- ja palkkalakeihin alueella, jolla hän työskentelee. Hänen odotetaan usein tulkitsevan muutoksia johdon ja työntekijöiden politiikkoihin sekä selittävän sopimusten kielen ja alatekstin. Joissakin tilanteissa hänet on nimetty edustamaan johdon näkemyksiä ammattiliittojen edustajille.
Konfliktien ratkaiseminen on yleensä suuri osa työsuhteiden johtajan työtä. Ennen kuin suhteellisen vähäinen ongelma nousee täysivaltaiseksi työpaikkavalitukseksi, hän yleensä rukoilee tilanteen välittämiseksi. Tämä toimenpide estää usein työn keskeytymisen, oikeusjutut tai lakot. Se vaatii usein johtajaa kommunikoimaan eri toimijoiden kanssa, mukaan lukien valtion virastot, ammattiliitot, työntekijät ja johto.
Jos työsuhteiden johtaja työskentelee valtion virastossa paikallisella tai alueellisella tasolla, hänen työnsä voi keskittyä enemmän valtion työntekijöille ominaisiin asioihin. Näitä aiheita ovat säännöllisesti työluokitukset, työlainsäädäntö sekä ohjeet ja säännöt, jotka liittyvät työpaikan turvallisuuskoodeihin, palkkoihin, tuntityöntekijöihin ja yleisiin oikeudenmukaisiin työkäytäntöihin. Jotkut johtajat tutkivat taloustiedettä, työpaikkaviestintää ja työlakeja ja keräävät tilastoja valtion virastoille.
Työsuhteiden johtajan päivittäiset työtehtävät ovat yleensä johdonmukaisia riippumatta siitä, työskenteleekö hän yksityisellä vai julkisella sektorilla. Hänen on yleensä dokumentoitava kaikki työpaikkatoiminnot, joihin liittyy työaiheita tai työpaikan viestintää. Koska hänen odotetaan usein osallistuvan sekä työntekijöiden että johdon edustajien kokouksiin, johtajan on usein oltava objektiivinen havainnoissaan ja raporteissaan. Tätä työtä tekevältä henkilöltä odotetaan yleensä tilastollisia raportteja, jotka perustuvat työsuhteisiin.
Menestyvä työsuhteiden johtaja on tyypillisesti hyvä kuuntelija, joka tunnetaan oikeudenmukaisena ja empaattisena kaikkia osapuolia kohtaan. Hänen organisointikykynsä ovat tärkeitä, koska hän on yleensä täynnä paperityötä ja tiedostoja, jotka liittyvät useisiin asioihin, jotka saattavat jäädä avoinna keskustelua varten viikkoja tai kuukausia. Erinomainen suullinen ja kirjallinen viestintätaito katsotaan eduksi.
Kandidaatin tutkinto liiketaloudesta, työsuhteista tai henkilöresursseista vaaditaan yleensä voidakseen saada tämän tehtävän. Työnjohdon ylemmän tason tehtävät voivat vaatia maisterin tutkinnon asiaan liittyvässä keskittymässä. Kokemus ammattiliiton edustajana, luottamusmiehenä tai henkilöstöpäällikkönä katsotaan eduksi.