Ura palvelunvälittäjänä on sellainen, joka sisältää erilaisia vastuita ja vaatii erillisiä taitoja. Pohjimmiltaan palvelunvälittäjä toimii välittäjänä asiakkaiden ja asiakaspalvelutyöntekijöiden välillä. Joitakin tärkeimpiä tehtäviä ovat kommunikointi asiakkaiden kanssa, palvelujen, kuten asennusten tai korjausten, perustaminen, tietojen välittäminen työntekijöille ja huolellinen kirjanpito palveluista ja tapahtumista.
Ehkä tärkein palvelunvälittäjän velvollisuus on kommunikoida ja luoda hyvä yhteys asiakkaisiin. Siksi tämä työ on yleensä ihanteellinen henkilöille, joilla on vahvat sosiaaliset taidot. Työntekijät voivat työskennellä monilla aloilla, mukaan lukien kaapeli-, Internet- ja sähköalan yritykset. Palvelun tyypistä riippuen työnvälittäjien on tunnettava ala ja kyettävä vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin. Yleensä palvelunvälittäjä vastaa asiakkaiden tiedustelujen ja valitusten käsittelystä joko puhelimitse, sähköpostitse tai henkilökohtaisesti.
Sitten hän määrittää asiakkaan tarpeet ja selvittää kaikki muut asiaan liittyvät yksityiskohdat tilanteesta. Sieltä hän asettaa ajan huoltotyöntekijälle tarvittavan asennuksen tai korjauksen suorittamiseksi. Useimmissa tapauksissa ajan asettaminen riippuu asian kiireellisyydestä, ja se priorisoidaan sen mukaisesti.
Huoltovälittäjä varmistaa myös, että tarvittavat työkalut ja osat ovat valmiita työhön. Tähän liittyy usein yhteydenotto osien toimittajaan ja tiedustelu tarvikkeiden saatavuudesta. Jos jotkin osat ovat loppuneet, hänen on ehkä tehtävä tilaus ja ilmoitettava asiakkaalle tilanteesta.
Sitten hän kommunikoi huoltotyöntekijän kanssa selittääkseen, mitä työ sisältää, tehtävän ajan ja päivämäärän sekä antaa tietoja työstä. Tämä työn osa vaatii myös erinomaisia ihmissuhdetaitoja. On tärkeää, että sekä asiakas että huoltotyöntekijä ovat samalla sivulla ja saavat tietoa tilanteesta. Muuten voi kehittyä ongelmia, jotka voivat johtaa tyytymättömiin asiakkaisiin ja voittoihin.
Lisäksi palvelun välittäjä vastaa palveluiden ja tapahtumien yksityiskohtaisten tietojen kirjaamisesta. Tähän liittyy yleensä tietojen syöttäminen tietokoneeseen, joka on saatavilla myöhempää käyttöä varten. Yleiset tiedot sisältävät palvelun ajan ja päivämäärän, sijainnissa vietetyn ajan, siihen liittyvät kustannukset ja kaikki muut tärkeät tiedot. Joissakin tapauksissa lähettäjän on seurattava asiakkaitaan varmistaakseen, että kaikki on tehty oikein ja että asiakas on tyytyväinen palveluun.