Tukipalvelun teknikot antavat ohjeita ja vianetsintäapua tietokonejärjestelmiä tai ohjelmistoja käyttäville. Teknikot voivat työskennellä suoraan ohjelmisto- tai laitteistoyrityksille tai sopimusperusteisesti useille organisaatioille. He voivat olla vastuussa teknisten ongelmien ratkaisemisesta, ohjelmistoon liittyvistä kysymyksistä vastaamisesta, vianmääritysohjelmien suorittamisesta ja vastaamisesta muihin yleisesti liittyviin asiakkaiden kyselyihin. Kandidaatin tutkinto tietokoneeseen liittyvällä alalla on yleensä suositeltavaa niille, jotka haluavat tulla help desk -teknikoksi. Jotkut yritykset voivat myös vaatia erikoissertifikaatteja.
On yleensä helpompaa tulla help desk -teknikoksi, jos hän on suorittanut neljän vuoden tutkinnon. Tietojenkäsittelytieteen, tietojärjestelmien tai tekniikan kandidaatin tutkinnot ovat kaikki sopivia valintoja teknikon koulutukseen. Tutkinto voi tarjota teknikoille vahvan tietotekniikan ja ongelmanratkaisutaidot. Muodollinen koulutus voi myös olla etu palkka- ja ylennysneuvotteluissa.
Jotkut työnantajat voivat palkata ehdokkaita, joilla ei ole tutkintoa tai pätevyyttä, mutta tietynlaista tietokoneosaamista odotetaan yleensä. Ammattilaisia, joilla on kokemusta asiakaspalvelusta, ohjelmistojen ja laitteistojen myynnistä tai elektroniikan korjauksesta, voidaan pitää myös työnantajien etuina. Niiden, joilla ei ole erityistä koulutusta tai tutkintoja, pitäisi odottaa aloittavansa lähtötason työntekijänä ja heillä voi olla vähemmän etenemismahdollisuuksia.
Työkokemusta ja teknistä tietämystä arvostetaan yleensä tällä alalla, ja jompikumpi niistä voi olla onnistunut keino päästä lähtötason työhön. Tietyn tyyppisten laitteiden tai ohjelmistojen sertifiointiohjelmat voivat olla hyödyllisiä myös niille, jotka haluavat tulla help desk -teknikkoksi. Jotkut yritykset voivat tarjota koulutusta työpaikalla, mutta aiempaa laitteisto- tai ohjelmistotietoa tarvitaan yleensä. Tekniset ja ammattikoulut voivat tarjota tietokoneasiantuntija- ja tietojärjestelmätodistuksia tai liitännäistutkintoja, joista voi olla hyötyä myös niille, jotka eivät ole suorittaneet neljän vuoden tutkintoa.
Useimpien help desk -teknikoiden on myös läpäistävä erityinen yrityskoulutus, kun heidät on palkattu. Koulutuksen suorittaminen voi kestää useita kuukausia, ja yleensä on myös täydennyskoulutusvaatimuksia. Monien help desk -teknikoiden on suoritettava lisäkoulutuksia, kun tekniikka muuttuu tai laitteisto- ja ohjelmistokomponentit ja -ohjelmat päivitetään.
Jotta sinusta tulisi help desk -teknikko ja menestyä alalla, vaaditaan yleensä vahvoja asiakaspalvelutaitoja. Teknikot ovat vuorovaikutuksessa monien eri ihmisten kanssa päivän aikana, ja heidän pitäisi pystyä säilyttämään tietty ammattitaito. Kyky välittää teknisiä tietoja ei-teknisille asiakkaille voi myös olla arvokas taito help desk -teknikolle.