Kattilan käyttäjä käyttää, ylläpitää ja korjaa kattiloita ja muita järjestelmiä, joita käytetään suurten rakennusten lämmittämiseen tai jäähdyttämiseen. Hän on vastuussa siitä, että järjestelmät pidetään asianmukaisessa toimintakunnossa sairaaloissa, kouluissa, liikerakennuksissa, teollisuuslaitoksissa ja muissa tiloissa. Ammattilaiset työskentelevät yleensä mukavissa huoneissa ja hallitsevat järjestelmiä etänä tietokoneiden avulla. Korjaustyöt ja huoltotarkastukset voivat kuitenkin vaatia kattilakäyttäjien työskentelemään erittäin kuumissa, meluisissa ja vaarallisissa olosuhteissa.
Kattila on kiinteä metalliastia, joka käyttää kaasua, hiiltä, puuta tai sähköä veden lämmittämiseen ja paineistetun höyryn muodostamiseen. Höyryä voidaan käyttää lämmön tuottamiseen suuriin tiloihin, kuten sairaalaan. Kattilan käyttäjä vastaa kattiloiden tehokkuuden ja turvallisuuden valvonnasta sekä kaikkien komponenttien huollosta. Asiantuntija tarkistaa rutiininomaisesti järjestelmiä, suorittaa ennaltaehkäiseviä huoltotoimenpiteitä, kuten voiteluosia, ja vianmäärittää toimintahäiriöiset kattilat.
Kun ongelma havaitaan, kattilan käyttäjä yleensä sammuttaa järjestelmän korjausta varten. Hänen on usein tehtävä nopeasti työtä palauttaakseen rakennuksen lämmön. Kattilahuoneet voivat olla erittäin vaarallisia, meluisia ja likaisia, ja useimmat käyttäjät käyttävät suojavaatetusta ja korvatulppia. Turvallisuus on suuri huolenaihe, koska polttoaineet ja painevesi voivat olla melko haihtuvia. Korjaustyöt voivat vaatia pienen osan, kuten tiivisteen tai kuulalaakerin, nopean vaihdon tai koko sähköjärjestelmän tai polttokammion suuren uudistuksen.
Kattilakäyttäjäksi ryhtymiseen vaaditaan yleensä korkeakoulututkinto, vaikka monet yritykset palkkaavat yksinomaan työntekijöitä, jotka ovat läpäisseet muodolliset koulutusohjelmat ammattikouluissa. Uusi kattilan käyttäjä toimii tyypillisesti oppipoikana noin neljä vuotta ja saa kokemusta ja oppii eri työkaluista ja tekniikoista vakiintuneilta ammattilaisilta. Oppisopimuskoulutuksen päätyttyä uusi työntekijä voi suorittaa maansa tai osavaltionsa hallinnoiman lisensointikokeen. Lupakokeissa testataan yksilön ymmärrystä peruskäytännöistä ja turvatoimenpiteistä.
Lämmitys- ja jäähdytystekniikan kehittyessä kattilakäyttäjän työn luonne muuttuu. Monet uudet työntekijät viettävät paljon enemmän aikaa poissa todellisista koneista ja tarkkailevat tietokoneita, jotka tarjoavat välittömiä diagnostiikkatietoja. Kattilakäyttäjät päättävät usein saada lisenssin työskennellä muun tyyppisissä nykyaikaisissa järjestelmissä, kuten sähkövoimalaitteissa, keskitetyissä ilmayksiköissä ja jäähdytysjärjestelmissä. Useimmissa teollisuusympäristöissä, julkisrakennuksissa ja sairaaloissa on yleensä jatkuva kysyntä työntekijöille, joilla on erikoisosaamista monimutkaisista lämmitys- ja jäähdytysjärjestelmistä.