Puhelinoperaattorit työskentelevät joko paikallisten, alueellisten tai kansallisten teleyritysten palveluksessa. Ne tarjoavat hakemistopalvelua, vastaavat laskutuskysymyksiin ja käsittelevät palvelupyyntöjä. Yksilöt voivat myös löytää puhelinoperaattorin töitä useiden eri toimialojen yritysten kanssa, jotka hoitavat laajan valikoiman puhelinpohjaisia tehtäviä.
Työskentely puhelinoperaattorina edellyttää erityisosaamista. Puhelinoperaattoreilla on oltava kyky suorittaa monia asioita. He voivat joutua syöttämään tietoja tietokonejärjestelmään puhuessaan puhelimessa. Operaattoreiden on kerättävä tiedot ja välitettävä tarvittavat tiedot soittajalle. Hyvä kommunikointitaito ja aktiivinen kuuntelutaito ovat muita tarvittavia taitoja puhelinoperaattorille.
Useimmilla puhelinoperaattoreilla on samankaltaisuuksia. Puhelinoperaattorit viettävät suuren osan työvuorostaan tietokonepöydän ääressä. He käyttävät kuulokkeita ja ovat vastuussa suuren määrän puheluiden tehokkaasta käsittelystä. Yleensä operaattoreita tarkistetaan säännöllisesti varmistaakseen, että ne täyttävät laatustandardit ja saavuttavat sijaintitavoitteet, kuten asianmukaisen määrän puheluita tunnissa ja yrityksen ohjeiden mukaisesti.
Yksi paikka etsiä puhelinoperaattorin työpaikkoja on paikallisilta teleyrityksiltä. Paikalliset puhelinyritykset ja puhelinpalveluyritykset luottavat puhelinoperaattoreihin hoitaessaan asiakastilien luomisen ja jatkuvan tuen. Tämä voi sisältää apua laskutusasioissa, palvelukatkoksissa ja katkaisemisessa.
Erilaiset palvelu- ja kuljetuspalvelut käyttävät puhelinoperaattoreita erilaisiin liiketoimintatarkoituksiin. Sähköyhtiöt, kuten kaasu- ja sähköyhtiöt, palkkaavat puhelinoperaattoreita asiakkaiden huolenaiheisiin ja asennuspalveluun. Kuljetusyritykset, kuten toimitus- ja jakelupalvelut, palkkaavat puhelinoperaattoreita tarjoamaan tärkeitä päivityksiä alueen asiakkaille, seuraamaan lähetyksiä ja toimittamaan yrityksen hinta- ja toimitustiedot. Nämä puhelinoperaattorin tehtävät löytyvät usein asiakaspalvelusta.
Keskusoperaattorit edustavat toista segmenttiä puhelinoperaattoreiden töistä. Yritykset palkkaavat keskuksen operaattoreita vastaamaan saapuviin puheluihin ja ohjaavat soittajat asianomaisille osastoille ja henkilöstölle. Kytkentätaulua käsittelevien puhelinoperaattoreiden on voitava käsitellä useita puheluita kerrallaan.
Puhelinoperaattorin tehtäviä etsivät voivat myös löytää töitä monenlaisista yrityksistä. Yritykset ja organisaatiot, jotka suorittavat puhelinkyselyjä, palkkaavat puhelinoperaattoreita ottamaan yhteyttä ihmisiin keräämään tietoja eri aiheista aina poliittisista näkemyksistä tuotearviointeihin. Katalogikauppiaat ja kuluttajatuoteyritykset palkkaavat myös puhelinoperaattoreita asiakaspalvelun edustajiksi ottamaan vastaan tilauksia ja olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa puhelimitse.