Tekniset tukikonsultit, jotka tunnetaan myös tietokoneen tukiasiantuntijoina tai järjestelmänvalvojina, auttavat yleensä tekniikan käyttäjiä ratkaisemaan ongelmia. Vastuualueita voivat olla tietokonelaitteistot ja -ohjelmistot, verkot ja oheislaitteet, kuten tulostimet. He voivat työskennellä toimistoympäristössä ja tukea vain kyseisen yrityksen tekniikkaa, tai he voivat tarjota tukea kotona käytettävälle tekniikalle, kuten Internet -yhteydelle. Konsultti voi saada tukipyyntöjä puhelimitse, Internet-chatissa tai sähköpostitse, ja jotkut matkustavat myös käyttäjän kotiin tai toimipaikkaan suorittamaan laitteiden fyysisiä korjauksia.
Otettuaan yhteyttä tekninen tukikonsultti käyttää yleensä vianetsintätaitojaan yrittääkseen erottaa ongelman syyn ja opastaa loppukäyttäjää ratkaisemaan ongelman. Kun konsultti vastaanottaa tukipyyntöä puhelimitse, hänellä on usein oltava hyvät kuuntelutaidot, jotta hän voi poistaa ei-välttämättömät tiedot käyttäjän kuvauksesta ongelmasta ja keskittyä vain siihen, mitä tarvitaan syyn selvittämiseksi. Kun tämä tekninen ammattilainen on kaventanut ongelman syyn, hän yleensä käyttää sitten testausmenetelmiä ongelman löytämiseksi. Konsultti suorittaa sitten tarvittavat laitteen korjaukset tai opastaa loppukäyttäjää korjausten suorittamisessa puhelimitse.
Tyypillisiä tämän henkilön kohtaamia ongelmia voivat olla tietokonevirukset, laitevika tai verkkoyhteysongelmat. Tukeessaan käyttäjää tai yritysverkostoa konsultin on usein oltava hyvin tietoinen turvallisuusongelmista, jotta se ei salli luvatonta pääsyä verkkoon, mikä voi paljastaa arkaluonteisia tietoja ulkopuolisille. Usein hän huomaa, että käyttäjien ongelman syy on yksinkertaisesti käyttäjävirhe, ja konsultti saattaa joutua opastamaan käyttäjää tekniikan asianmukaisesta käytöstä tulevien ongelmien estämiseksi.
Teknisen tuen konsulttina työskentely voi olla palkitseva tapa auttaa ihmisiä, jotka ovat usein stressaantuneita ja määräaikojen alaisia, mutta näiden henkilöiden on myös joskus kohdeltava turhautuneita ja vihaisia käyttäjiä. Konsultin voi olla tärkeää pitää pää tasaisena ja vastata käyttäjän kysymyksiin rauhallisesti tilanteen helpottamiseksi. Henkilölle voi myös olla tärkeää vakuuttaa loppukäyttäjälle, että hänen ongelmansa ratkaistaan ajoissa.