Asiakaskehityspäällikön tehtävänä on auttaa yritystä ymmärtämään, mitä asiakkaat odottavat ja miten yritys voi parhaiten palvella nykyisiä asiakkaita ja houkutella uusia. Kaksi osastoa, joilla tämä johtaja normaalisti työskentelee, ovat talous ja markkinointi. Hän voi istua kunkin liidin kanssa keskustellakseen tuotteiden myynnistä, alueellisista tavoitteista ja kasvusuunnitelmista. Rahoituksen edustajien kanssa asiakaskehitysammattilainen voi oppia, kuinka paljon yritys myy ja missä myynti tapahtuu, kun taas markkinoinnin ammattilaisten kanssa hän voi keskustella mainonnasta, brändäyksestä ja yrityksen imagosta.
Ihmisistä, joista tulee asiakaskehityspäälliköitä, on usein tutkinto esimerkiksi markkinoinnin, johtamisen tai rahoituksen aloilla. Monissa tapauksissa heillä on myös korkeakoulututkinto. Korkean akateemisen koulutuksen lisäksi näillä ammattilaisilla on myös usein vuosien kokemus tuotteiden markkinoinnista tietyllä alalla ja taloudellisten päätösten tekemisestä, joilla on vahva vaikutus yrityksen tulokseen.
Yrityskuvan kehittämisen ja lukujen analysoinnin lisäksi talousalan ammattilaisten kanssa tämä henkilö saattaa työskennellä myös myyntiosastojen kanssa. Hän on usein huolissaan tavasta, jolla tuotteet esitetään kaupoissa, verkossa ja muissa kauppakeskuksissa. Johtaja voi myös kommunikoida vähittäiskaupan omistajien tai johtajien kanssa keskustellakseen vaihtoehdoista asiakkaiden houkuttelemiseksi tuotteisiinsa.
Viestinnän määrä asiakaskehityspäällikön kanssa asiakkaiden kanssa riippuu pitkälti siitä, kuinka suuri hänen yrityksensä on. Henkilö, joka työskentelee esimerkiksi pienessä paikallisessa yrityksessä, saattaa osallistua yhteisöön puhumalla suoraan asiakkaiden kanssa saadakseen tietää heidän tyytyväisyydestään. Yrityksillä, joilla on kansallinen tai maailmanlaajuinen asiakaskunta, johtaja voi keskittyä sen sijaan asiakkaiden väestötietojen analysointiin. Hän voi esimerkiksi selvittää, mitä tuotteita tai palveluita ihmiset suosivat tietyillä alueilla, ikäryhmissä tai tuloluokissa.
Lyhyesti sanottuna tämä henkilö on yleensä korkean tason ammattilainen, joka kiinnittää huomiota asiakaspalautteeseen ja pohtii, miten näiden tietojen pitäisi vaikuttaa asiakaslähtöisen liiketoiminnan kaikkiin puoliin. Hän voi raportoida havainnoistaan johtajille ja tehdä ehdotuksia brändäyksestä ja tuotteiden parantamisesta. Kun markkinoinnin ja tuotekehityksen ammattilaiset esittelevät uusia kohteita, tuotemerkkejä ja yrityskuvaa, johtaja seuraa, miten nämä muutokset vaikuttavat asiakkaiden käsitykseen.