Tilausvirkailija käsittelee asiakkaiden tilaukset. Hän voi työskennellä vähittäiskaupassa tai tukkukaupassa. Tilaustyöntekijänä tarvitaan yleensä lukion tutkintotodistus tai vastaava, sekä hyvä asiakaspalvelu ja matematiikka. Tilausvirkailijoiden on yleensä ymmärrettävä tietokoneiden laskentataulukko -ohjelmat ja työskenneltävä erityyppisten käsittelyohjelmistojen kanssa.
Asiakas voi vastaanottaa asiakkaiden tilaukset puhelimitse, tietokoneella tai postitse. Vaihtoehtoisesti valvoja voi luovuttaa tilaukset tilausvirkailijalle käsiteltäväksi. Tilausvirkailijat tai valvojat tarkistavat ensin tilaavan henkilön tai yrityksen tilin varmistaakseen, että erääntyneitä laskuja ei ole ja luottokelpoisuus hyväksytty.
Saatavilla olevan varaston tarkistusluettelot tekevät rutiininomaisesti tilausvirkailijat. Jos tilausvirkailija ei pysty täyttämään kaikkea asiakkaan tilauksessa, koska jokin tuote on loppunut, on noudatettava yrityksen politiikkaa tässä tilanteessa. Joissakin yrityksissä virkailijan on ilmoitettava asiasta asiakkaalle, kun taas toisissa tilausvirkailijoiden on lisättävä kohtelias huomautus, jossa pyydetään anteeksi tuotteen loppumista, ja neuvotaan jälkitoimituksesta. Jälkitoimitus on teollisuuden termi, jolla toimitetaan asiakkaan tällä hetkellä loppuvarastossa oleva tilaus myöhemmin. Jos liian monet asiakkaiden ostotilaukset edellyttävät jälkitoimituksia, varastonhallintaa pidetään huonona ja asiakaspalvelu kärsii usein.
Hintojen tarkistaminen on useimpien tilausvirkailijoiden toinen vastuu. Virkailijan on varmistettava, että jokaisen asiakkaan lasku sisältää tarkan hinnoittelun, koska joillakin asiakkailla voi olla erityisiä alennuksia irtotavarana ostamisesta. Lasku on yrityksen asiakirja, jossa luetellaan ostettujen tuotteiden hinnoittelu ja määrä. Se sisältää verot sekä toimitus- tai muut maksut. Ellei yritys ole pieni, tilausvirkailija yleensä välittää laskut laskuttajalle; pienemmissä yrityksissä tilausmiehet voivat käsitellä jokaisen laskun tietokonejärjestelmän avulla.
Asiakasvalitusten käsittely ja tilausten seuranta ovat tilausvirkailijalle välttämättömiä tehtäviä. Tästä syystä tilausvirkailijoilla on oltava huippuluokan asiakaspalvelutaidot. Heidän on ratkaistava rauhallisesti ja tehokkaasti ongelmat, kuten puuttuvat lähetykset, epätarkka hinnoittelu tai väärä tuote. Tilausvirkailijan työ voi muuttua kiireiseksi, koska hänen on ehkä ratkaistava useita asiakasongelmia tyypillisen työpäivän aikana.
Tilausmiehet toimivat useimmilla toimialoilla. Heidän palkkansa vaihtelee suuresti tehtävistä ja vuosien kokemuksesta riippuen. Jotkut tilausvirkailijat ylennetään varastopäälliköiksi tai alansa teknisiksi asiantuntijoiksi. Useimmiten tilausvirkailija työskentelee säännöllisinä aukioloaikoina ja saa etuja, kuten sairausvakuutuksen, eläkesuunnitelman ja lomarahaa.