Tärkeimmät asiakaspalvelutaidot liittyvät tyypillisesti kommunikaatiotaitoihin, persoonallisuuteen ja asenteeseen kuin tiettyihin taitoihin. Tämä johtuu siitä, että parhaat asiakaspalvelun ihmiset, vaikka he tuntevat yrityksen, jossa he työskentelevät, ovat miellyttäviä, kohteliaita ja vilpittömiä halustaan auttaa asiakasta. Useimmat yritykset eivät vaadi asiakaspalvelussa työskenteleviltä työntekijöiltä yli lukion tutkintotodistusta ja kokemusta asiakaspalvelualalta, mutta jotkut suuret yritykset haluavat, että asiakaspalvelutyöntekijöillä on osakkuus- tai kandidaatin tutkinto. Muuten asiakaspalvelun pätevyys on melko vakio kaikentyyppisissä yrityksissä.
Viestintätaidot ovat ylivoimaisesti joitakin tärkeimmistä asiakaspalvelutaidoista, joita henkilöllä voi olla. Tämä sisältää kyvyn puhua selkeästi puhelimessa, jotta asiakas voi ymmärtää edustajan. Lisäksi jos edustaja tulee olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa sähköpostitse, on tärkeää, että hänellä on hyvät kirjalliset viestintätaidot ja että hän voi käyttää oikeinkirjoitusta ja kielioppia viestinnässä. On myös tärkeää, että asiakaspalvelun edustaja pystyy kuuntelemaan tarkasti, ymmärtämään asiakkaan huolenaiheet ja vastaamaan kysymyksiin, jotka edellyttävät erityistä tietoa yrityksestä, jossa hän työskentelee.
Kyky pysyä rauhallisena stressaavissa tilanteissa on toinen tärkeimmistä asiakaspalvelutaidoista. Monet asiakaspalvelualalla työskentelevät ihmiset käsittelevät vihaisia tai järkyttyneitä asiakkaita, joten heidän on kyettävä ratkaisemaan ongelmat pysyen rauhallisina ja kohteliaina. Tämä ei tietenkään tarkoita asiakkaiden hyväksikäytön sallimista, mutta se estää vuorovaikutuksen kärjistymisen väittelyksi, jota pidetään epäammattimaisena liiketoimintaympäristössä. Useimmilla asiakaspalveluosastoilla on esimiehiä tai esimiehiä, jotka ovat valmiita ottamaan vastaan haastavia puheluita.
Muita asiakaspalvelutaitoja ovat vain muutaman vuoden kokemus asiakaspalvelualasta. Esimerkiksi asiakaspalvelussa työskentely vähittäiskaupan ympäristössä on tyypillisesti kelvollista. Yritykset eivät yleensä halua palkata työntekijöitä laajempaan puhelinpalvelukeskukseen tai asiakaspalvelualueelle yritysympäristössä, jos heillä ei ole kokemusta. Tämä auttaa varmistamaan, että edustaja osaa kommunikoida asiakkaiden kanssa kohteliaasti ja ammattimaisesti, pysyä positiivisena yrityksen suhteen, varmistaa, että asiakas on tyytyväinen ennen puhelun lopettamista ja muita tärkeitä näkökohtia erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisessa päivittäin.