Piirivalvoja vastaa palveluhenkilöstön hallinnasta ja valvonnasta tietyllä maantieteellisellä alueella. Tällä roolilla on kolme päätehtävää: johtaa henkilöstöä, järjestää koulutusta ja ratkaista konflikteja. Tämä ei ole myyntiin liittyvä asema, vaan keskittyy piirissä työskentelevän henkilöstön palvelutasoon.
Esimiehen pätevyys vaihtelee suuresti toimialoittain. Useimmissa tapauksissa ehdokas ylennetään sisältä monen vuoden työkokemuksen jälkeen. Tyypillisesti ehdokas ylennetään ensin paikalliseksi esimieheksi, ja sen jälkeen hän voi hakea tehtäviä piirivalvojana. Tällainen urakehitys vie aikaa ja vaatii jatkuvasti korkealaatuista suoritusta.
Esimiehen ensisijainen vastuu on johtaa henkilöstöään. Yrityksen koosta riippuen paikallisia esimiehiä tai kenties koko kenttähenkilöstö raportoi suoraan piirivalvojalle. Esimiehen vastuulla on seurata henkilöstöä, vahvistaa politiikkaa, seurata suorituskykyä ja tarjota tukea.
Nykyisen henkilöstön johtamisen lisäksi esimiehellä on usein täysi henkilöstöhallintotehtävä. Tämä sisältää palkkaamisen, irtisanomisen, kurinalaisuuden ja rekrytoinnin. Esimies on vastuussa standardien asettamisesta, työskentelystä henkilöstön kanssa taitojen parantamiseksi ja urakehityksen edistämisestä.
Jokaisessa kurinalaisuudessa on muutosta. Nämä muutokset voivat sisältää teknologian kehitystä, uusia tekniikoita ja tutkimusta, joka kiistää vanhat toimintatavat. Piirivalvoja vastaa henkilöstön koulutuksen järjestämisestä sen varmistamiseksi, että kaikki pitävät taitonsa ajan tasalla ja jatkavat oppimista.
Konfliktien ratkaiseminen on tärkeä osa piirivalvojaa. Henkilökunta eskaloi ongelmia, joita ei voida ratkaista normaalien kanavien kautta, ja asiakkaat ottavat yhteyttä esimieheen ongelmien kanssa. Erinomaiset kuuntelu- ja kommunikointitaidot ovat ratkaisevia menestykselle tässä roolin osassa.
Esimiesten on usein tehtävä pitkiä päiviä ja oltava käytettävissä normaalien aukioloaikojen ulkopuolella ongelmien ratkaisemiseksi. Tällä tasolla hänelle maksetaan tyypillisesti kiinteä palkka, mutta suoritusbonukset voivat olla mukana. Ansainta- tai suoritusperusteinen palkkarakenne auttaa pitämään henkilöstön motivoituneena ja työskentelemään potentiaalinsa mukaisesti. Tässä roolissa oleva henkilö raportoi yleensä aluejohtajalle tai voi olla ylimmän johtoryhmän jäsen yrityksen koosta riippuen. Ihmiset, jotka nauttivat tällaisesta työstä, ovat luonnostaan vakuuttavia, ongelmanratkaisijoita ja korkean energiatason.