Autonhuoltoneuvoja on yhteyshenkilö ajoneuvon omistajan ja mekaanikon välillä autoliikkeessä. Kun asiakas tuo ajoneuvon huoltoon, huoltoneuvoja kirjoittaa muistiin luettelon asiakkaan huolista ajoneuvosta ja välittää ne mekaanikolle. Mekaanikko arvioi ajoneuvon kunnon ja antaa suosituksia huoltoa varten. Huoltoneuvoja välittää mekaanikon neuvot asiakkaalle ja yrittää saada asiakkaan valtuuttamaan kaikki tarvittavat korjaukset. Jos asiakas ei pysty suorittamaan kaikkia korjauksia kerralla, neuvonantaja asettaa korjaukset etusijalle ja auttaa asiakasta löytämään parhaan aloituspaikan korjausten suorittamiseen.
Yksi suurimmista autoliikkeen tulonlähteistä on huolto -osastolla. Jälleenmyyjä palvelee tyypillisesti autoalan neuvonantajaa auttamaan jokaista asiakaspalvelua vierailevaa asiakasta. Hänen on korostettava pahin skenaario jokaisesta korjauksesta, jota mekaanikko ehdottaa, mutta asiakas kieltäytyy. Käyttämällä myyntitaktiikoita, kuten osoittamalla asiakkaalle, kuinka korjauksen laiminlyönti saattaa muuttaa takuuta, asiakas joskus ajattelee korjausta uudelleen ja valtuuttaa mekaanikon tekemään korjauksen.
Autojen huoltoneuvoja soittaa asiakkaiden kanssa, jotka pysähtyvät huolto -osastolla suunnittelemattomia korjauksia tai huoltoa varten, soittaa puheluita ja lähettää sähköpostiviestejä asiakkaille, joiden ajoneuvot lähestyvät aikataulun mukaista huoltopäivää. Usein asiakasta pyydetään varaamaan huoltoajanvaraus, jotta vältetään odottamaton odottaminen odottamattomasta huoltopuhelusta. Kaikki tämä erityinen huomio asiakkaaseen täyttää kaksi tavoitetta: se saa asiakkaan tuntemaan itsensä tärkeäksi ja välitetyksi ja saa jälleenmyyjältä rahaa. Palveluneuvojalla on usein lupa antaa satunnaisille asiakkaille kuponkeja, kuten ilmaisia öljynvaihtoseteleitä tai rengaskierroksia, jotta he voisivat voittaa heidän uskollisuutensa.
Monet asiakkaat saavat varoituksen mahdollisesta ongelmasta vain siksi, että autohuoltoneuvoja tarkastaa heidän ajoneuvonsa huolellisesti. Tämä voi usein säästää asiakkaan rahaa sen sijaan, että ajoneuvo rikkoutuisi ja vahingoittaisi muita osia prosessissa. Joskus fiksu neuvonantaja havaitsee asiakkaan, joka on valmis uuteen ajoneuvoon, ja pystyy vakuuttamaan asiakkaan ostamaan sen korjauksen sijasta. Tässä tapauksessa autopalveluiden neuvonantaja antaa tyypillisesti asiakkaan myyjälle, ja molemmat jakavat myyntimaksun.